Как Сбербанк закаляет мой характер

Работаю корреспондентом в холдинге, где есть и телевидение, и газета. Этот материал будет опубликован в пятничном номере нашей газеты. [b]Как Сбербанк закаляет мой характер[/b] Я вообще-то человек позитивный и на все неурядицы смотрю с юмором, да и чего унывать, если в некоторых ситуациях ты не можешь влиять на события. И никогда не думала, что простое действие, как положить деньги на карточку, вдруг обернется целой трагикомедией, где я вдруг стала главной героиней, а сценарий моей жизни пишет всеми уважаемое финансовое учреждение. 12 ноября, суббота. Иду в банк на ул. 40 лет Победы, 7, чтобы оплатить коммуналку, радуюсь отсутствию очереди у терминалов. Решаюсь начать копить – желание нормальное и уголовно ненаказуемое. Мои две тысячи терминал глотает и… вот с этого момента все и началось. Терминал выплевывает мою карту, никаких денег на счет не поступает. Рядом милая девушка-консультант лихо нажимаtn кнопки и уверяет меня: да, деньги приняты, но зачисления нет. Говорит, надо написать претензию. Я, естественно, соглашаюсь. Она приносит бланк и тут же предлагает мне помощь – очень мелко написано, ей самой заполнить проще. За стойкой ее коллега вдруг резко выговаривает: «Она (это я) что, писать не умеет?!» «Интересно, а вот какое ей-то дело, – думаю пока что про себя я, – народу нет, никто ей-то не докучает». Консультант все заполнила, сказала, что деньги придут в течение пяти-семи рабочих дней. Ну и ладно. Процедура вроде у них отработанная, и я забываю об этом на две недели вообще. Вдруг (а с этого слова обычно и начинается все самое интересное) звонок мне на сотовый. Девушка представляется сотрудником Сбербанка и сообщает, что моя претензия принята, и деньги в ближайшем будущем поступят ко мне на счет. Ого, какой сервис! – восхищаюсь я. Проходит еще неделя... Ну, я думаю, интересно, а то ближайшее время уже наступило или нет... Звоню на Горячую линию 8 800 555 5550, все ж под рукой – Интернет, телефон… По телефону сразу предупреждают – запись разговора обязательна – собираюсь с мыслями, чтобы меня поняли. – Слушаю вас, – протяжное московское аканье. Я выкладываю свою историю. Чувствую напряженное молчание, потом: – Минуточку, я проконсультируюсь. Как-то мне стало нехорошо – раз требуется по моей ситуации консилиум, значит дело совсем плохо. Посовещавшись, мне отвечают, что в таком случае с моей претензией работают 30 дней. Ишь, удивляюсь и сообщаю, что мне вот в банке сказали, что пять-семь дней. Нет, уверяет меня девушка, 30 и точка. И кто вам такое сказал, тот не владеет информацией. Ну, я робко уже докладываю про звонок, что моя претензия рассмотрена. На том конце провода воцаряется глубокая ТИШИНА. Спрашиваю телефон отдела по работе с пластиковыми картами, называю: Югорск, Ханты-Мансийский округ, относимся к Западно-сибирскому филиалу. И неожиданно у меня спрашивают: – Ну вы хотя бы скажите, какая область к вам ближайшая, чтобы мы могли вам помочь. Я в ауте. В понедельник, 5 декабря я решаю пойти в банк, где терминал так по-хамски со мной обошелся. Приключений особых не ожидаю, вполне благодушный настрой и, полная терпения выдержать любую очередь, захожу в помещение по ул. 40 лет Победы, 7. Очереди нет – радуюсь, проверяю карточку. Денег нет. Та же девушка-консультант работает у терминалов, что помогала мне составить претензию. Я обращаюсь к ней, как к родной. Она отправляет меня к заведующей, мол, только она вам поможет. Заведующая сидит тут же за стойкой, что-то судорожно выискивает в своих бумажках – еще один клиент рядом. Поднимает голову и вдруг резко спрашивает: – Вы что, ко мне? Я теряюсь и лепечу, что вот, мол, деньги не пришли... – Вы что, не можете обратиться в любое другое окошко?! – тон повышается. Я уж совсем не ожидала такого, раз сказали к заведующей, то чего ж я к другим-то со своей проблемой. Вот, говорю, меня консультант отправила к вам. – Она что, не может обратиться в любое другое окошко?! – переключается на консультанта заведующая. – Могу, могу! – не люблю я, когда люди нервничают из-за меня. Отдаю карточку и паспорт в свободное окно. Жду. Девушка вдруг уходит и появляется с пухлой папочкой. Долго ищет, чем приводит меня в полное уныние, я уже понимаю, что, наверное, что-то потеряно. Рассказываю, что вот, мне звонили ж, сказали, что все претензии мои приняты… И правда, в папочке ничего моего не оказалось. И тут меня огорошили: – Значит так, вы претензию не у нас оформляли! – Как не у вас? У вас! Вон и консультант в зале меня помнит. – Да нет, вы не поняли, у нас тут ДВА филиала, вы в другом оформляли. Изумлению моему не было предела – надо же, сколько секретов сразу узнала. – И что, тот филиал не работает сегодня, что ли? – Нет, давайте ваши координаты, мы вам завтра перезвоним. – А в какой половине дня? – начинаю капризничать. – В первой – успокаивает меня девушка, – но вот вам наш номер телефона. – Зачем? – пугаюсь я. – НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ, ЕСЛИ НЕ ПЕРЕЗВОНИМ. Утро следующего дня. Звонок. - Наталья Михайловна, это Сбербанк, вы не могли бы подойти к нам, – почему-то радостный голос на том конце провода меня настораживает. – Зачем? – У нас нет вашей претензии! - Как нет, если мне звонили и говорили, что моя претензия принята? – Так вам звонили! – голос такой же радостный. – Ну! – буркнула я мрачно, и уже обреченно – Когда подходить? – А когда можете, хоть сейчас! – Я не могу вдруг срываться с места и лететь в банк. – А где вы работаете? Работаю корреспондентом в холдинге, где есть и телевидение, и газета. Этот материал будет опубликован в пятничном номере нашей газеты. [b]Как Сбербанк закаляет мой характер[/b] Я вообще-то человек позитивный и на все неурядицы смотрю с юмором, да и чего унывать, если в некоторых ситуациях ты не можешь влиять на события. И никогда не думала, что простое действие, как положить деньги на карточку, вдруг обернется целой трагикомедией, где я вдруг стала главной героиней, а сценарий моей жизни пишет всеми уважаемое финансовое учреждение. 12 ноября, суббота. Иду в банк на ул. 40 лет Победы, 7, чтобы оплатить коммуналку, радуюсь отсутствию очереди у терминалов. Решаюсь начать копить – желание нормальное и уголовно ненаказуемое. Мои две тысячи терминал глотает и… вот с этого момента все и началось. Терминал выплевывает мою карту, никаких денег на счет не поступает. Рядом милая девушка-консультант лихо нажимаtn кнопки и уверяет меня: да, деньги приняты, но зачисления нет. Говорит, надо написать претензию. Я, естественно, соглашаюсь. Она приносит бланк и тут же предлагает мне помощь – очень мелко написано, ей самой заполнить проще. За стойкой ее коллега вдруг резко выговаривает: «Она (это я) что, писать не умеет?!» «Интересно, а вот какое ей-то дело, – думаю пока что про себя я, – народу нет, никто ей-то не докучает». Консультант все заполнила, сказала, что деньги придут в течение пяти-семи рабочих дней. Ну и ладно. Процедура вроде у них отработанная, и я забываю об этом на две недели вообще. Вдруг (а с этого слова обычно и начинается все самое интересное) звонок мне на сотовый. Девушка представляется сотрудником Сбербанка и сообщает, что моя претензия принята, и деньги в ближайшем будущем поступят ко мне на счет. Ого, какой сервис! – восхищаюсь я. Проходит еще неделя... Ну, я думаю, интересно, а то ближайшее время уже наступило или нет... Звоню на Горячую линию 8 800 555 5550, все ж под рукой – Интернет, телефон… По телефону сразу предупреждают – запись разговора обязательна – собираюсь с мыслями, чтобы меня поняли. – Слушаю вас, – протяжное московское аканье. Я выкладываю свою историю. Чувствую напряженное молчание, потом: – Минуточку, я проконсультируюсь. Как-то мне стало нехорошо – раз требуется по моей ситуации консилиум, значит дело совсем плохо. Посовещавшись, мне отвечают, что в таком случае с моей претензией работают 30 дней. Ишь, удивляюсь и сообщаю, что мне вот в банке сказали, что пять-семь дней. Нет, уверяет меня девушка, 30 и точка. И кто вам такое сказал, тот не владеет информацией. Ну, я робко уже докладываю про звонок, что моя претензия рассмотрена. На том конце провода воцаряется глубокая ТИШИНА. Спрашиваю телефон отдела по работе с пластиковыми картами, называю: Югорск, Ханты-Мансийский округ, относимся к Западно-сибирскому филиалу. И неожиданно у меня спрашивают: – Ну вы хотя бы скажите, какая область к вам ближайшая, чтобы мы могли вам помочь. Я в ауте. В понедельник, 5 декабря я решаю пойти в банк, где терминал так по-хамски со мной обошелся. Приключений особых не ожидаю, вполне благодушный настрой и, полная терпения выдержать любую очередь, захожу в помещение по ул. 40 лет Победы, 7. Очереди нет – радуюсь, проверяю карточку. Денег нет. Та же девушка-консультант работает у терминалов, что помогала мне составить претензию. Я обращаюсь к ней, как к родной. Она отправляет меня к заведующей, мол, только она вам поможет. Заведующая сидит тут же за стойкой, что-то судорожно выискивает в своих бумажках – еще один клиент рядом. Поднимает голову и вдруг резко спрашивает: – Вы что, ко мне? Я теряюсь и лепечу, что вот, мол, деньги не пришли... – Вы что, не можете обратиться в любое другое окошко?! – тон повышается. Я уж совсем не ожидала такого, раз сказали к заведующей, то чего ж я к другим-то со своей проблемой. Вот, говорю, меня консультант отправила к вам. – Она что, не может обратиться в любое другое окошко?! – переключается на консультанта заведующая. – Могу, могу! – не люблю я, когда люди нервничают из-за меня. Отдаю карточку и паспорт в свободное окно. Жду. Девушка вдруг уходит и появляется с пухлой папочкой. Долго ищет, чем приводит меня в полное уныние, я уже понимаю, что, наверное, что-то потеряно. Рассказываю, что вот, мне звонили ж, сказали, что все претензии мои приняты… И правда, в папочке ничего моего не оказалось. И тут меня огорошили: – Значит так, вы претензию не у нас оформляли! – Как не у вас? У вас! Вон и консультант в зале меня помнит. – Да нет, вы не поняли, у нас тут ДВА филиала, вы в другом оформляли. Изумлению моему не было предела – надо же, сколько секретов сразу узнала. – И что, тот филиал не работает сегодня, что ли? – Нет, давайте ваши координаты, мы вам завтра перезвоним. – А в какой половине дня? – начинаю капризничать. – В первой – успокаивает меня девушка, – но вот вам наш номер телефона. – Зачем? – пугаюсь я. – НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ, ЕСЛИ НЕ ПЕРЕЗВОНИМ. Утро следующего дня. Звонок. - Наталья Михайловна, это Сбербанк, вы не могли бы подойти к нам, – почему-то радостный голос на том конце провода меня настораживает. – Зачем? – У нас нет вашей претензии! - Как нет, если мне звонили и говорили, что моя претензия принята? – Так вам звонили! – голос такой же радостный. – Ну! – буркнула я мрачно, и уже обреченно – Когда подходить? – А когда можете, хоть сейчас! – Я не могу вдруг срываться с места и лететь в банк. – А где вы работаете? – На телевидении. – Вау, как интересно, ну мы вам перезвоним! Итог. Денег нет, а что делать – не знаю. И, похоже, не я одна. Сбербанк тоже. А еще у меня закралось подозрение, что вся информация скрывается банком не только от клиентов, но и от сотрудников. Иначе, как объяснить, что сроки перечисления на карту денег, которые бесстыдно пожрал терминал, так мне и не удалось выяснить? Жду теперь звонка. Р.S. Прошу считать опубликованное официальным обращением к Сбербанку России. Вопрос один: когда же все-таки деньги приходят на счет в подобных ситуациях? Наталья Корнеева