Неужели кредит в Сбербанке взять невозможно?!

Добрый день. Мы - молодая семья. Мы с мужем живём в Екатеринбурге. Мои родители живут в Свердловской области. Мама и папа у меня хоть и работают, но оба болеют. У папы сердце, у мамы давление за двести. Врачи рекомендовали им отдых. Мы с мужем, посоветовавшись, решили взять потребительский кредит в Сбербанке, так как от многих знакомых слышали положительные рекомендации. Кредит оформляли на мужа. Фамилия его Абдрахманов. Сумма кредита составляла 70000 рублей. На эти деньги мы хотели сделать моим родителям новогодний подарок - купить путёвки в санаторий, чтобы они могли не только отдохнуть, но и пролечить свои болезни. Хотели отправить их до Нового Года, а потому и пришли в банк с уже готовыми документами на оформление кредита и написали анкету-заявление 29 ноября 2011 года. Нам сказали ожидать в течение двух рабочих дней. Что в тот же день или максимум на следующий они отправят нашу заявку на рассмотрение, а затем либо позвонят и скажут ответ, либо придёт смс-оповещение. Мы, радостные и довольные, пошли домой, но через два дня никто не позвонил и смс оповещения не было! Мы всё можем понять, но прошло уже больше недели! Когда 6 декабря 2011 года (т.е. вчера) я позвонила в Сбербанк, чтобы выяснить в чём дело, девушка-оператор мне сказала, что, оказывается, нашу заявку СОИЗВОЛИЛИ отправить только 2 декабря! Когда я начала возмущаться и уточнять, почему тогда они указывают сроки решения - 2 рабочих дня, а у нас уже больше недели, девушка мне сказала: "Мы всем клиентам говорим о сроках рассмотрения в два рабочих дня, даже если и не успеваем". На мой вопрос почему мне ответили просто - "потому, что начальство говорит нам, чтобы мы называли именно эти сроки!" Я была просто в шоке! Далее девушка мне сказала: "Вы звоните, можете каждый день звонить и уточнять, если вам неудобно подходить или не получается по времени". Далее она меня заверила, что скорее всего заявка будет рассмотрена в течение этой недели. Когда я позвонила сегодня, чтобы уточнить вновь информацию о решении, эта же девушка мне ответила: "Это опять вы что ли звоните?! Вы же вчера звонили!". От такого хамства я просто была в ступоре! Уважаемое руководство, будьте любезны взять ситуацию под свой контроль! Вы же всё-таки являетесь руководствующим началом! Разберитесь, пожалуйста, в этом вопросе. Сколько нам ещё необходимо будет ждать? Месяц? Простите конечно, но я не хочу, чтобы мои родители "слегли" из-за своих болезней, я хочу, чтобы они пролечили свои болячки и просто отдохнули. Они этого заслуживают, как и любые другие родители! Я думаю, в этом вопросе со мной будут многие солидарны. Заранее благодарим.