Хамское отношение персонала

Здравствуйте! Хотел бы поделиться впечатлениями о сотрудниках отделения Ситибанка, расположенного в БЦ "Метрополись" на метро Войковская. Первый случай: дней десять назад заходил в банк гасит задолженность по кредитке и наблюдал такую ситуацию: электронная очередь не работает, огромное количество клиентов в оперзале, работали 2-е операционистки и один администратор. Время 18:30 (самый час пик), клиенты все подходят и подходят, вдруг одна из операционисток встает и начинает собираться, люди ей говорят: "Девушка, мол, куда вы собираетесь?", а она в ответ: "У вас есть на работе рабочие часы? У меня тоже они есть!!! И я ухожу домой!!!" (при этом, судя по рабочим местам, операционисток должно быть три в зале). Пожилая женщина продолжает дискуссию с молодой операционисткой и просит пригласить Менеджера либо старшего! На что девушка сходила в служебную каморку, потом вернулась и сказала, что старший занят разбором бумаг и выйти не соблаговолит, но Вы, женщина, можете заполнить анкету (в анкете приведен опросник какими продуктами клиент чаще пользуется и т.п.). В итоге старший так и не вышел (время уже было около 19:30), народу оставалось достаточно (офис работает до 20:00), работал один операционист, администратор ушел. Я заплатил по кредитной карте и ушел, чем закончилось для остальных клиентов - не знаю, но даже у меня остался осадок! Второй случай: также погашал задолженность по кредитке в том же прославленном отделении Сити. Аллилуйя! Работает электронная очередь! Знакомая операционистка опять одна вместе с администратором, хотя тот же час пик 18:30! Куча народу! Обслуживание очень долгое! Но вот 279 номер (у меня 281-й), обслужили его, 280-го нет, скоро я, но, но, но… Почему-то к операционистке подходят коллеги и уводят ее на 5-10 минут к себе в каморку! Люди все подходят и подходят, а в зале ни одного человека, который бы мог эту очередь сделать меньше! Потом все-таки она вернулась, я погасил долг по кредитке (тоже не без претензий в мою сторону, но это уже мелочь) и ушел с чувством вину (как будто бы я что-то кому-то в этом отделении должен)! В банке заявляют: "Мы предлагаем своим клиентам всесторонние и инновационные банковские решения на основе клиенто-ориентированной бизнес платформы!". Клиенто-ориентированный бизнес? Я смеюсь, а пожилая женщина, к которой даже не уделил внимание Старший, не довольна и оскорблена!