Хоум Банк

Отсутствие информации о продуктах в и-банке...

07.12.2011 18:48
2234
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пропадает информация о моих продуктах банка в личном кабинете интернет-банка. Первый раз эту неисправность чинили полгода. Было все нормально - 2 недели. Сейчас снова информация о моих продуктах в банке полностью отсутствует. Это продолжается уже 3 месяца! Оставлял письменные заявки в отделениях банка, оставлял жалобы и заявки по телефону, общался по чату с операторами - никто не помог! И это современный банк?! Как решить проблему - не знаю... Буду рекомендовать всем своим друзьям и знакомым не сотрудничать с вашим банком. [b]От администратора: [/b] Когда и в какое отделение обращались с данной проблемой? Что в банке говорили о причинах? [b]Grig1964: [/b] Одно из отделений, куда я обращался за помощью - Ул. Грекова, д.8, г. Москва. Моим вопросом занимался управляющий банком - он с трудом смог его решить через неделю. Когда информация пропала снова, написал в том же отделении претензию-жалобу. Прошло уже 2 мес. - ответа не последовало. А по поводу того что мне отвечают на мои вопросы жалобы и мольбы... ответы разные, если интересно, могу выложить тут переписки в чате на сайте банка. Одни говорят - делаем, другие говорят - не можем сделать, третьи морочат мне голову...
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-12-09T11:24:00+04:00
Уважаемый Клиент, Искренне сожалею о том, что вследствие произошедшего инцидента у Вас не сложилось положительного мнения о нашей работе. Благодарю Вас за конструктивную обратную связь, ведь нам важно мнение каждого нашего Клиента. Мы всегда учитываем Ваши комментарии при организации нашей работы, а также при разработке новых продуктов и услуг. В результате проведенного разбирательства выяснилось, что функционал услуги «Интернет-Банк» в Вашем случае, вероятно, недоступен в связи с неверным вводом логина. Ранее Вы обращались в банковский офис с целью ликвидации возникшей ситуации. Наши сотрудники выяснили, что отсутствие возможности пользования Интернет Банком связано с техническим сбоем, после чего Вам был предоставлен новый логин, при использовании которого данные отображались корректно. Последний вход в Интернет Банк под новым логином был зарегистрирован 16.03.2011 г. в 1:29:22. Исходя из этого, могу предположить, что последующие входы в Интернет-Банк Вы осуществляли под старым логином. Для решения данной ситуации мы повторно направили Вам SMS с актуальным логином и паролем. Надеюсь на то, что Вы измените свою точку зрения о работе нашего Банка. Буду очень рада, если Вы снова обратитесь в Банк Хоум Кредит для выполнения интересных Вам финансовых операций. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Grig1964
2011-12-09T11:53:00+04:00
Проблема решена. Спасибо. Выводы-вопросы : 1. Проблема с интернет банком возникала у меня несколько раз - у банка плохое программное обеспечение? 2. Устраняли проблемы ОЧЕНЬ долго - у банка плохие или ленивые специалисты? С уважением, Grig.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка