Банкомат - грабитель или банк?

Я являюсь клиентом "Росбанка". 10.11.2011 года в 17:30 - 17:35 хотел снять наличные деньги по зарплатной карте Росбанка в банкомате "Экспресс-Волга" банка по адресу Саратовская обл, г. Энгельс, пр-т Ф.Энгельса 65. Оба банка входят в НКО "Объединенная расчетная система". Услугами данного банкомата пользуюсь не в первый раз. Дважды набирал ПИН-код и сумму: сперва 2600р, затем 2000р. Оба раза банкомат возвращал карту с сообщением "Недостаточно средств на счете", без выдачи чека. Однако в 17час 35 мин со счета была списана сумма 2000р. Причем, согласно выписки интернет-банка, 10.11.2011г на счету было 245руб, затем выдано 2000р, а лишь затем пополнение (зарплата) 2350руб.! Банкомат, по сути "умная железяка", которая действует по программе и в данной ситуации просто не может "ответить" иначе. А дальше прослеживается "человеческий фактор". Обратился в Экспресс-Волга банк, где мне предложили решать вопрос в своем банке (ничего не имею против). 11.11.2011 года в Росбанке я написал заявление об отмене указанной транзакции. 01.12.2011 года мне сообщили, что с 22.11.2011г рассмотрением заявления занимается НКО "ОРС" и ЗАО "КОКК". 07.12.2011 года мне ответили, что" транзакция была успешной. Банк-эквайрер подтверждает выдачу..." Ответ производит впечатление обычной "бюрократической отмазки"! Одни слова, подтверждающих документов нет! Закрадывается подозрение, что расследование (инкассация банкомата (акт), просмотр чеков банкомата (выписка), просмотр записи видеокамеры) не производилась. А если производилась, то куда же делись 2000р? Я пользуюсь пластиковыми карточками достаточно длительное время. Сталкивался с различными ситуациями некорректной работы банкоматов, платежных киосков. Знаю последовательность действий получателя и алгоритм работы банкомата. Не столько жалко потерянных денег! Не хочется быть дураком! Готов принести свои извинения банку "Экспресс-Волга" за данный отзыв, при условии, что мне покажут документы, позволяющие сделать однозначный вывод об успешной транзакции.