И на сайте, и в офисе все в тумане

Почему такое неуважение к клиентам? Посмотрев информацию на официальном сайте РГС-банка решил воспользоваться выгодным (как мне показалось) предложением "Вклад+Карта", однако... придя в ДО Волгоградский Ростовского филиала, получил опыт "заботы" о клиентах. На мою просьбу открыть мне вклад и карту, мне не отказали, а попросили документы и предложили присесть. Вот как хорошо складывалось сначала. Спустя 40 минут мне предложили подписать документы и забрать свою карту. Ладно, про потраченное время я сейчас не буду, но что мне дают? 1. Заявление на то, что я не получал ИНН, хотя копия данного документа была передана в это же отделение банка менее месяца назад, при оформлении зарплатного проекта. Неужели нельзя вести базу документов текущих клиентов? 2. Мне нужна была карта MasterCardStandart, но о моих предпочтениях никто не спросил, пытались выдать VISA Electron Instant Issue, но мне она не нужна. На просьбу оформить именно MasterCardStandart что-то промямлили в ответ, что внутренними документами это не положено. ПОЧЕМУ? Где на официальном сайте написано, когда и какую карту могут выдать? http://rgsbank.ru/upload/iblock/73b/Bonus_tariff.doc вот по этой ссылке открываются тарифы, но где упоминание, что выбор карты ограничен суммой вклада? Не предоставили мне таких документов и в делении банка (операционист Лыгин). 3. Пока оформлялись документы, я попросил образец договора на кредитование с помощью карты (ведь по условиям "Вклад+Карта" выдается кредитная карта), но опять невнятный ответ, что вот, только правила выпуска и обслуживания банковских карт, а там черным по белому про договор. 4. Пока оформлялись документы на вклад, хотел получить более подробную информацию о карте, подсел к специалисту по кредитам, и тут получил некомпетентный ответ - это карта ко вкладу, значит спрашивай у опрециониста, он тебе вклад оформляет. В итоге, потеряв час своего времени, ушел из банка ни с чем, поскольку есть дела, есть работа, а терять еще час-два очень не хочется. Для себя сделал вывод - нет достоверной исчерпывающей информации в банке и предоставить ее некому - некомпетентных работников набрали в ДО Волгоградский, надеюсь только сюда, но в этот банк по своей воле я больше ни ногой - время жалко, да и деньги тоже.