В чем смысл "горячей линии"?

При выборе банка в 2008 году остановилась на Сбербанке. Филиалов много, в каждом населенном пункте России легко найти банкомат и получать наличные без комиссии. Последний год при посещении Сбербанка сотрудники стали предлагать пользоваться услугой Сбербанк Онлайн. Объясняли как это удобно, быстро, никуда идти не надо, сидишь дома и совершаешь переводы. Написала заявление, подключилась. Теперь почти каждое посещение страницы сайта Сбербанк Онлайн заканчиваются для меня ссорой с горячей линией банка. [b]Ситуация 1:[/b] Не выдаются одноразовые пароли, высвечивается красное сообщение "обратитесь по телефону горячей линии". Звоню, объясняю ситуацию, мне отвечают: "Вы обслуживаетесь в Томске, обращайтесь в ваш филиал". [b]Ситуация 2:[/b] На главной странице Сбербанк Онлайн есть закладки с данными о кредитах, о вкладах, об еще существующих картах (т.е. о всех счетах, которые есть). У меня они пустые. Звоню на горячую линию уточнить почему. Мне говорят "Обратитесь в ваш банк по месту обслуживания". Иду в банк, пишу заявление. Мне говорят, что к вечеру я могу проверять, все будет. [b]Ситуация 3:[/b] К вечеру проверяю - данных о всех счетах нет. Жду несколько дней - нет. Звоню на горячую линию, мне отвечают: "Обратитесь в банк по месту обслуживания в г.Томске". Не помню в этот раз или нет, но у меня приняли по телефону жалобу, что я писала заявление, но оно не отработано. Далее я пошла в свой филиал и снова написала заявление. [b]Ситуация 4:[/b] Захожу в Сбербанк Онлайн, чтобы совершить перевод с карты на карту. При нажатии кнопки "Прислать одноразовый пароль" выдается сообщение "Ошибка. Не указан или неверно указан номер для смс-сообщений. Обратитесь по тел. горячей линии". Звоню. Объясняю ситуацию, менеджер с личным номером 74509 мне сходу отвечает "Обращайтесь в свой банк". У меня нервы уже на пределе. Я не понимаю, зачем нужен телефон горячей линии, если меня все время отправляют идти в банк? Я уговорила менеджера, чтобы она все же посмотрела мои данные, продиктовала ей номер карты, ФИО, персональные данные и тут она мне говорит: "Вам же перевыпущена карта и вы ее не получили. Срок действия вашей карты заканчивается в декабре и вы за месяц до окончания действия карты не можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн". А если бы я настоятельно не попросила ее посмотреть, я так бы и мучилась в догадках - почему же у меня не переводятся платежи? Пошла бы в соседний филиал, меня бы отправили в центральный получать карту. А теперь я знаю, что мне надо идти в центральный сразу. Да, и о перевыпуске карты меня никто не уведомлял.