Внимание! Идет реконструкция

«Три года в поисках счастья, или Реконструкцию ведет ОАО Сбербанк» - так называлась одна из статей в журнале Финанс, который я прочитал около года назад. И вот свершилось, в начале этой недели мне удалось столкнуться с результатами этой реконструкции в реальности. А начиналось все хорошо... На этой неделе я пришел в одно из отделений Сбербанка, которое находится в МО области (Люберецкий район), для того чтобы оплатить налог за транспорт и какие-то пени, которые возникли из-за того, что я долго шел. Первое, что бросилось мне в глаза - это то, что отделение преобразилось (до этого я посещал отделения Сбербанка года три назад) - все сотрудники в зеленных платках, красивый интерьер, везде расклеены буклеты с рекламой и что самое главное - очереди в кассу нет, впереди меня была всего одна бабуля. :) Я действительно подумал, что в Сбербанке что-то изменилось, так сказать произошла реконструкция. Но дальше, видимо, пошли ее последствия… Из подсобного помещения появилась какая-то женщина лет 50, как выяснилось позже, это был администратор зала. Она подошла к аппарату и громко, на весь зал, спросила, какая у меня операция в кассе. Когда я сказал, что у меня оплата налога, она позвала меня к красивому зеленому аппарату, через который предложила внести оплату. На мои возражения, что у меня нет денег без сдачи, она ответила - в обмене валюты вам все разменяют. На мое возражение, что в кассу сейчас будет уже моя очередь, она ответила, что ничего страшного, мы все оплатим в аппарате. После долгих уговоров я решил пойти в обмен валюты, разменять 5 тыс. рублей (квитанции были на 1387 и на 28 рублей) и вернулся с деньгами к аппарату. Очередь, которую я занимал в кассу, на тот момент уже прошла. Ну что было дальше, тем, кто постоянно посещает этот сайт, наверное уже понятно - аппарат сбойнул или администратор, который помогал мне вносить деньги, не туда нажал, во что мне верится больше (так как я понял, она работала с такими квитанциями первый раз) и моя сдача с 1500 руб., которые я внес, затерялась в недрах машины. Администратор с умным видом долго их искала в аппарате, люди, которые тоже хотели что-то сделать через этот аппарат, в ужасе разбежались в кассы и создали огромную очередь. Из подсобного помещения вышел один из руководителей этого отделения, дала мне чистый лист и начала диктовать текст претензии (видимо, такое у них происходит не первый раз, так как текст отлетал у нее от зубов). На мой вопрос, когда будут возвращены деньги - она сказала, что все это происходит очень быстро, в течении 30 календарных дней. Администратор предложила мне сходить поменять еще деньги для оплаты второй квитанции, на что получила отрицательный ответ, тогда она порекомендовала мне вносить деньги через КАССУ. После того как я сообщил ей, что там у них очередь из 10 человек и я не хочу в ней стоять, так как моя очередь уже прошла, у меня взяли квитанцию и деньги и оплатили ее без очереди. На этом история закончилась. Никаких извинений я не получил и теперь жду результатов рассмотрения своей претензии. За что ставлю оценку 1: 1. Необученный / невежливый персонал, в лице администратора офиса. 2. Нет стандартной, типовой формы бланка для заполнения претензии. 3. Возникновение проблемы, которой могло и не быть (здесь в принципе есть и моя вина, так как я поддался на уговоры администратора на оплату налога через аппарат).