BSGV - Rosbank

Организация, в которой я работаю, имеет договор с банком БСЖВ. В 2011 году произошла покупка этого банка Росбанком. Основной период слияния пришелся на конец августа, сентябрь. В нашей организации у большинства сотрудников есть услуга интернет-банка для удобства просмотра информации по состоянию счета (карты) и, соответственно, контроля средств по зарплатной карте. В связи с реорганизацией пришлось всем переподключать эту услугу, при этом должен был быть личный визит владельца карты с паспортом и самой картой. Хорошо, это пол беды. Благо делается это быстро, при вас же. Но история заключается в следующем. Я поменяла паспорт в связи со сменой фамилии (замужество). Как порядочный человек, узнала в своей конторе как лучше перевыпустить зарплатную карту. Сказали: нужно ехать в банк, писать заявление (личный визит сотрудника ускоряет дело, чем если подавать документы через организацию и т.п.) Хорошо. 15.10.2011 (суббота - у них рабочий день) приехала в отделение уже объединенного банка (метро Пл. Революции - ул. Ильинка). Выбор пал именно на это отделение - удобно ехать с работы или из дома туда, без пересадок. Заявление приняли, сделали ксерокс, копия осталась у меня. Спросила: сколько ждать. Ответили: 10 рабочих дней. Ок. Конец октября - первые числа ноября (успеваем до праздников). Ага, ждите… Звонила 31.10.2011 - карта не готова. Вопрос - почему? Если бы не обещали 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ - не мучила бы сотрудников банка дурацкими вопросами. Если вы обещаете такие сроки - будьте так любезны их выдерживать. Хорошо, сделала скидку на то, что заявление было в субботу, поздно передали и т.п. Звонила 02.11.2011 - может хоть перед праздниками порадуют?.. ДЕРЖИ КАРМАН ШИРЕ! Карта не готова, запас терпения еще есть... Потом начались мои звонки стабильно раз в неделю с одним и тем же вопросом - КОГДА? Каждый сотрудник (на кого нарывалась по телефону) просил мой сотовый телефон, чтобы перезвонить и сообщить почему задерживают выпуск. НИКТО НИ РАЗУ НЕ перезванивал! 15.11.2011 - месяц с подачи заявления, карта не готова. При очередном звонке радостно сообщают - карта готова, приезжайте.УРА! Свершилось! Где-то 18 или 19 ноября торжественно еду. В отделении тишь и благодать, 1-2 клиента, направляют на кассу, там требуют паспорт, отдаю, кассир пропадает минут на 15 с моим документом, возвращается и сообщает, что карты нет. Я уже ору: ПОЧЕМУ? ЗВОНИЛА ПРЕДВАРИТЕЛЬНО! Сказали - есть. Тут какой-то лепет, что ошиблись, фамилия очень похожа... Я чуть не плачу... Я в положении, мне тяжело уже ездить. Можно, конечно снять деньги с р/с, но банк берет 1% - это много, особенно, если я хочу снять крупную сумму. Дело принципа - с карты снятие наличных без комиссии! Как жаль, что зарплатная карта в этом банке! 25.11.2011 звоню - карта была выпущена, но с ошибкой в фамилии, нужен повторный перевыпуск. Сотрудница Ольга, которая и принимала заявление, уверяла, что уже всех на уши подняла, что карта будет скоро выпущена и все меня понимают, и мед в моих ушах таял... Параллельно звонила несколько раз в Центр поддержки держателей карт (база) - там только данные на старую фамилию, новых как не было, так и нет. Сегодня уже 09.12.2011 - очередной звонок в банк - карты нет. Есть ли шанс получить свою з/п карту к рождеству (католическому)? Терпение лопнуло. АБСОЛЮТНО неприемлемое отношение банка к такой простой операции как перевыпуск карты. КАК с этим бороться?