Неудовлетворительная работа по претензиям клиентов

07 октября 2011 года мною была предоставлена претензия в отделение данного банка в г.Перми, по адресу - ул.Ленина 46. Оригиналы были отправлены почтой в головной офис! Рассмотрение и выполнение претензии по запросу клиента - максимум 30 дней, в этом "чудо-банке", до настоящего времени никто не может дать внятный ответ, консультанты - на телефоне горячей линии говорят одно и тоже уже второй месяц "ваша претензия в работе", а что с ней и в каком состоянии ее исполнение НИКТО не знает! Уважаемые руководители, огромная просьба разобраться, ускорить процесс - номер претензии - 465007 от 07.10.2011 года! Написав на сайт банка вопрос с просьбой прокомментировать данную ситуацию - ответа письменного или устного я так и не услышала! Очень надеюсь, что написав уже на сайте "Банки.ру", буду услышана! ТЕКСТ ПИСЬМА ПРИЛАГАЮ!!! [i]Отделение ОАО «Восточный экспресс банк» в г.Перми 614000, г.Пермь, ул.Советская, 6 Копия: Управляющему Уральским филиалом ОАО «Восточный экспресс банк» 629075, г.Екатеринбург, ул.Клары Цеткин, 4 Копия: Председателю Правления ОАО «Восточный экспресс банк» 675000, Амурская область, г.Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия,1 В связи с обращением в сентябре 2011г. в Пермский филиал одного Московского банка за получением потребительского кредита и получением отказа в одобрении кредитной заявки ввиду наличия негативной кредитной истории (овердрафт) в Вашем банке убедительно прошу предоставить следующую информацию: Каким образом в бюро кредитных историй в нарушение ст. 5 ФЗ № 218-ФЗ от 30.12.2004г. «О кредитных историях», предусматривающей наличие письменного согласия субъекта кредитной истории была подана информация о наличии просрочки по кредиту в Вашем банке. Почему в мой адрес предварительно не было направлено требование о погашении кредита с приложением расчета задолженности, копии кредитного договора? По состоянию на 05.10.2011г. я не получала судебной повестки о назначении разбирательства по иску банка. О наличии вступившего в силу судебного решения мне не известно. Для урегулирования сложившейся ситуации прошу немедленно направить в мой адрес документы, подтверждающие обоснованность действий банка, в т.ч. копию письменного согласия заемщика на предоставление информации в бюро кредитных историй, копию кредитного договора, информацию о наличии задолженности перед Вашим банком с детализацией движения денежных средств по счету. Документы прошу представить в виде заверенных копий. В случае невыполнения моих требований, оставляю за собой право обращения в Центральный Банк РФ с заявлением о проверке соблюдения законодательства кредитным учреждением.[/i]