Это нечестно!

Честно говоря, пребываю в неком шоке от произошедшего и не знаю, как реагировать на отношение к себе, как к клиенту данного банка... Банальное начало "понадобились деньги". Я и сам работаю в коммерческом банке, но так уж получилось, что заявка на кредит в моем собственном банке "ушла в отказ по скорингу". Что поделаешь, бывает, не стоит отчаиваться. Заполнил заявку на интернет-сайте банка Хоум Кредит, мне позвонила очень вежливая и приветливая девушка, предложила продукты на выбор, рассчитала переплату около 50 тыс. руб. при сумме кредита 150 тыс. на 48 месяцев и помогла выбрать пункт оформления (ставлю безоговорочную пятерку за обслуживание по телефону). Я заказал в бухгалтерии справку 2-НДФЛ и копию трудовой, а, когда все было готово, отправился в пункт оформления кредитов в ТЦ "Север" на Шахтеров, 87. Вот тут и упал авторитет банка в моих глазах. Прихожу на пункт и вижу табличку "Менеджер банка находится на территории ТЦ. Звоните по телефону 8-9...... Яна.". Дозванивался около 20 минут, т. к. телефон был недоступен, но пункт работает до 20ч, а время только 19ч, я решил быть понастойчивее. Дозвонившись, услышал крайне недовольный голос. - Да! - Здравствуйте, я пришел к вам на пункт оформления. - Щас приду! Через несколько минут неспешно подошла девушка в шубе. Рассказываю о причине визита и подаю документы. - Здравствуйте, я подавал заявку в интернете, мне рассчитывали некоторую сумму, но я не помню деталей, давайте обсудим еще раз. Могу сказать вам номер заявки. - Не надо мне ничего, сама все посчитаю. - Ну, хорошо давайте. Рассчитала сумму 150 тыс. сроком на 48 месяцев и назвала переплату порядка 100 тыс. руб., естественно, я недоумеваю. - Очень странно, мне считали меньшую сумму, около 50 тыс. рублей. - Откуда я знаю, что вам там считали. - Вы видимо рассчитали кредит со страховкой? Я не хочу страховаться! - Я не буду вам считать без страховки! - Почему? Это же добровольно! - Вам его без страховки все равно не дадут! - Рассчитайте, пожалуйста, я не буду страховаться. Я знаю, что у вас в договоре и всех документах написано, что отказ от страхования не влияет на решение. Состроив недовольную гримасу все-таки пересчитала, в результате пересчета сумма переплаты уменьшилась до 80 тыс. - Но все равно не то, мне считали около 50 тысяч. - Звоните в Москву и узнавайте. На этом моменте мне стало уже крайне неприятно, и возник вопрос, где взяли эту хамку? При ней же звоню в справочную и пытаюсь выяснить, что же за волшебные условия мне предлагали с очень вежливой "телефонной" девушкой. Рассказываю снова свою ситуацию, называю номер заявки, но оператор почему-то затрудняется найти схему, считаем и так, и сяк, все равно не получается. В процессе разговора кредитный администратор Яна, пожалуй, всеми явными способами давала понять, что ее расклад дел не устраивает и, наконец, выдала фразу, после осознания которой, моя челюсть приклеила на холодильник записку "Буду в 10" и была такова, а телефонная трубка чуть не выпала из рук... - Че вы докопались, в своем банке работаете, у вас там переплата еще хлеще! Стоите тут выясняете! После нескольких секунд шока решил спросить у девушки-оператора по телефону, действительно ли в их банке принято хамить клиентам или я такой "везунчик"? А когда передал ей фразу, которую мне выдала сия сотрудница, оператор, кажется, икнула и, тоже несколько секунд, пребывала в шоке, и только потом, извинившись за совершенно незнакомого ей человека, предложила соединить меня с отделом жалоб, в котором ответили, что телефонная жалоба это так, для галочки, а если уж сильно задели за живое, то нужно сходить и написать жалобу письменно. Заявку в тот день я, конечно, оставлять не стал. Это еще не все. Деньги-то нужны, а обдумав некоторые детали покупки, я решил, что попробую лучше взять сумму 250 тыс. Выбрал время на обеденном перерыве и пришел в офис на пр. Ленина. В результате общения я окончательно утвердился во мнении, что специалисты Хоум Кредита проходят тренинги, направленные не на оттачивание навыков продаж, а что-то вроде "Как дать человеку понять с порога, что если пришел просить денег, то стой, не вякай и бери, пока дают, если дают". Решил потерпеть, видимо зря, потому что снова пришлось отстаивать свое право взять кредит без страховки, ведь с 250 тыс. за 4 года сумма очень большая получается, ну, нет у меня сейчас таких денег. Вопросов мне задали очень немного, после чего отказ по заявке пришел сразу, на месте... И вот тут мне бы уйти и забыть как дурной сон... Но нет, выйдя из офиса, я решил позвонить в колл-центр и спросить действительно ли по моей заявке был отказ или меня настолько сильно не хотят оформлять без страховки... Ответ был еще интереснее, что заявка на кредит была подана на сумму 279 тыс. рублей, т.е. со страховкой, а судя по сумме срок кредита был запрошен примерно на год (если судить по тому, что страховка по кредиту на 150 тыс. за 4 года составила бы 20 тыс.). В общем, я остался при мнении, что заявка была подана на меньший срок специалистом намеренно, чтобы мне точно пришел отказ, хотя может это просто мое ужаленное самолюбие. В Хоум Кредит я теперь уже вряд ли стану обращаться в ближайшее время, потому что если нахамил один сотрудник это частность, а когда косо посмотрел еще один, то это уже тенденция, и не стоит тратить свои и без того не такие уж железные нервы.