Убило качество обслуживания

Хотел бы понять, почему так происходит. Моя жена решила взять кредит не большой, так попробовать на 8400 руб. Пришла к девушке, представителю банка, и девушка, попросив паспорт, лишь спросила: на какой срок? Решили, что на год. После 15 минут молчания, девушка сказала, мол, все в порядке, подпишите все оформлено, поздравляю с покупкой. Жена по незнанию подписала бумаги, после пошла и оформила покупку у продавца. Я, просмотрев полученные ею документы, был просто удивлен, потому как девушка, не предлагала: нужно вам страхование добровольное или не нужно, просто по факту вписала и выбрала самую дорогую процентную ставку 45 процентов, не дала распечатку, побоявшись, видимо, что заметят, что сумма очень существенно изменилась. Итог, сумма 11308 то есть пере плата примерно 2900, а плата за страховку 888. Зачем мне ненужные услуги? Решили поинтересоваться у девушки, представителя банка. Искали ее больше 10-ти минут. Оказалось, что она в конце зала разговаривала по мобильному телефону. Ей было не до нас, после того, как мы ее отвлекли от разговора, она сказала, что мол, если бы я не вписала вам доп.услугу в виде страховки, вам бы не одобрили... (что восемь с половиной тысяч такая огромная сумма, чтоб не одобрили?). Нам дали распечатку графика платежей только тогда, когда мы потребовали ее. Так она ее просто нам не дала, так только засветила ее и не стала вкладывать... Возникает вопрос: как в вашем банке может работать человек, который молчит, не пытается объяснить условия, не рассказывает об условиях, просто вписывает по своему желанию, и еще и мы сами должны искать кредитного эксперта в зале, когда он занят личным разговором по телефону. Удивило, честно говоря, такое обслуживание... И расстроило, первый раз и сразу остался такой негатив, данные сотрудники просто отталкивают, и теряется всякое желание в дальнейшем обращаться за кредитом в ваш банк. К моему глубочайшему сожалению. Примите, пожалуйста, во внимание!!! Надеюсь на ответ на данное сообщение! Спасибо, с уважением покупатель. (кредитный эксперт - 155379 Ф-ва Динара Р-на) оставила негатив после покупки :wall: сотрудник просто молчал и не пытался даже что-либо объяснять. Но почему человеку нельзя объяснить и предложить, именно предложить услугу, а не вписывать как должное? На то услуга и добровольная, чтоб от нее сразу отказаться можно было, а теперь клиент должен кому-то звонить, тратить время, нервы и делать отказ, к примеру, от страховки! Да и возникает вопрос, что сотруднику в рабочее время разрешается разговаривать по мобильному, а клиент по вашему должен ждать, пока сотрудник решит свои личные дела... Это что, по вашему, обслуживание на высоком уровне??? @=