Вы наш клиент? Отлично! Сами решайте свои проблемы.

25 ноября 2011 года я посетил офис банка по адресу г. Москва, ул. Большая Садовая ул., д. 6. Цель визита состояла в подключении интернет-банка для проведения операций по управлению ОМС через интернет-банк. Перед визитом в офис я позвонил в контактный центр банка и уточнил особенности проведения данной процедуры. В офисе со мной работала операционист Е. Бол-ва. Первое впечатление было очень хорошим – красивый офис, удобные места для клиентов. Однако, меня насторожило то, что после 18:30 в офисе находится только один сотрудник-операционист, и клиентам приходится достаточно долго ждать своей очереди. Кроме того, при оформлении ОМС мне не понравилось следующее: Операционист настойчиво пыталась склонить меня к оформлению дорогих карт, несмотря на то, что я несколько раз обратил ее внимание на то, что хочу оформить карту Visa Electron. Кроме того, сотрудник очень навязчиво пыталась «втюхать» мне криптокалькулятор, причем несколько раз сотрудник давала мне заведомо неверную информацию (я несколько раз обращал внимание Елены на тот факт, что предварительно звонил в контактный центр банка и узнавал всю процедуру подключения интернет банка и особенности работы с ОМС через интернет). Ответьте, пожалуйста, зачем Ваши сотрудники пытаются продать мне продукты Банка (дорогие карты, криптокалькулятор и т.д.), предоставляя мне информацию, отличную от информации, размещенной на Вашем официальном сайте и предоставляемой сотрудниками контактного центра? После подписания всех документов мне обещали, что карта будет готова ориентировочно в следующую пятницу (02 декабря), ну, или в понедельник. В любом случае, со мной свяжутся. Прочитав отзывы на этом сайте, в частности [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3314150]отзыв[/url], близкий к моей ситуации, я предпочел сам позвонить в отделение 02 декабря, чтобы узнать о том, готова ли моя карта или нет. Звонил я 02.12.2011 по телефону +7 (495) 2219979. Мне ответил молодой человек, имени, к сожалению, я сейчас не вспомню, но, по-моему, он представился Александром. Я очень долго объяснял ему ситуацию, в итоге сотрудник повесил меня на ожидание, вернулся ко мне только спустя 5 минут (!) и спросил – о какой карте все-таки идет речь? Возникает вопрос, а что сотрудник делал столько времени? И почему я должен был тратить свое время, ожидая на линии? Дальше веселее – я снова повторил, что подавал заявку на оформление всего лишь Visa electron для ОМС. В ответ молодой человек радостно сообщил мне, что курьер в офис приедет ближе к вечеру и сотрудник банка сегодня, 02.12.2011 обязательно со мной свяжется. Но день прошел, наступил понедельник, а сотрудники отделения на Маяковской даже и не соизволили мне позвонить. Снова пришлось дозваниваться в офис самому. Я позвонил 05.12.2011 по тому же самому номеру в 13:25, говорил с Еленой, которая сразу сказала, что карта не готова. Когда будет готова карта – неизвестно. Елена сообщила, что по факту поступления в отделение карты со мной свяжутся сотрудники отделения. Мой вопрос о том, почему мне не перезвонили 02.12.2011, как мне обещал молодой человек, Елена ответить не смогла. На следующий день мне позвонил молодой человек из того же самого отделения, сказал, что карта поступит не раньше пятницы. На вопрос о том, почему так долго готовится карта, мне был дан ответ – от отделения это не зависит, у нас ребрендинг, возможно из-за этого. Также мне было сообщено, что сотрудники отделения на Маяковской не могут нести за это ответственности. Я потребовал, чтобы по данному факту со мной связался начальник Дополнительного офиса на Маяковской для того, чтобы я дал комментарии по этой ситуации, а также оценку работы сотрудников офиса на Большой Садовой, но мне было отказано в этом. Мне предложили прийти в рабочее время в будни и поговорить лично с руководителем ДО, а перезванивать мне руководитель ДО не будет. Мне очень непонятно и странно, что меня, как клиента, должны интересовать вопросы Вашего ребрендинга, и что из-за этого я должен ждать самую дешевую карту почти 14 дней (!). В итоге карту мне все-таки дали в четверг, 08.12.2011. Однако, когда я попытался совершить в интернет-банке операции по покупке металлов на мой ОМС, мне было выдано сообщение об ошибке – «требуется криптокалькулятор», несмотря на то, что я не приобретал данного устройства и несколько раз обратил внимание Е. Бол-ой на то, что я хочу использовать Sms-ключ! Я позвонил в контактный центр по номеру 88001007040 в 10:12. Прождав на линии больше 5 минут, я услышал ответ, что «к сожалению, все операторы заняты, позвоните, пожалуйста, позднее», и далее мой звонок был сброшен. Пришлось звонить в колл-центр еще раз. В итоге дозвонился. Мне сказали, что в офисе меня подключили неправильно и для того, чтобы решить мой вопрос мне (самостоятельно!!!) надо дозваниваться до офиса и решать как-то всю эту ситуацию! На мой вопрос о том, почему сотрудник банка не может решить этот вопрос без моего участия, внятного ответа мне дано не было. Оператор сказала, что она не работает на Большой Садовой, поэтому мой вопрос она решить не может. Кстати, курс металла «серебро», на момент моего обращения в контактный центр, был 32,40 руб. Пришлось самому связываться с отделением. Елена сначала говорила, что все подключено правильно, но в итоге после давления с моей стороны согласилась проверить ситуацию. По итогам проверки Елена связалась со мной через 15 минут и сказала, что все в порядке, ошибки нет и все сделано «как у всех». И вообще мне надо попробовать входить в интернет-банк по другому паролю. Пришлось доказывать Елене, что все-таки интернет банк не работает. При ней я стал проводить операции, объясняя, что и как я делаю в интернет банке. Елена сказала, что не может воспринять на слух данную информацию и попросила меня… предоставить пароль к интернет-банку! Вопрос – сотрудник банка имеет право запрашивать такого рода информацию?! В итоге сошлись на том, что Лена проверит информацию еще раз. Спустя 30 минут Елена связалась со мной снова и признала, что все-таки была допущена ошибка сотрудника офиса, и что только после 15.00 текущего дня я смогу пользоваться нужной мне услугой. Каких-либо компенсаций по доставленным неудобствам мне предложено не было, несмотря на то, что курс металла после 15:00 вырос до 32,55 руб. В общем, я потерял свои деньги, понял, что сотрудников офиса и колл-центра вообще не заботят проблемы клиентов, и полностью разочарован в банке, хотя изначально я надеялся на плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество. По-факту, обслуживание еще хуже, чем в сбербанке – совок и полное отсутствие клиентоориентированности!!!