Некомпетентность персонала (офисов и контакт-центра)

Уважаемый Русский Стандарт Банк, когда Вы научите своих специалистов правильной, верной работе? Вот с чего все начиналось, карты истекла по срокам действия, и требовалось посетить отделение банка для написания заявление на перевыпуск карты, вот незадача 1. Проживаю от ближайшего отделения банка за 600 км, что требует трат как времени, так и средств. 2. Заболела и куда-либо выезжать не может даже быть и речи. Позвонила в банк и мне порекомендовали оформить доверенность, что же делать, нужно сделать вызвала нотариуса на дом и в итоге получаю доверенность, которую передаю своему сыну. Вот очередная незадача, по этой доверенности, которую рекомендую специалисты контактного центра, получить карту он не смог, ведите ли не указано, что именно получить карту и пин-конверт. Сыном было написана заявление № 7701ОКП/40530 от 22.11.2011, менеджером Д-вой Ю.М. было сообщено 7 дней будут рассматривать (оказалось в итоге, что не семь дней и показания от самой Демидовой изменились в то, что 14 суток это как минимум), но не это главное. Заявление до сих пор не рассмотрено, ответ не дан еще и не известно, когда будет дан, и отпишут ли мне или нет уже мало вероятно. По этому же заявлению звоню в контактный центр для уточнения информации, сообщаю, что заявление рассмотрено частично, юристы отписали, что карту по доверенности сын может получить 3.12.2011 К-ко Элла (времени обращения не помню) это не единственный звонок. Потом звоню еще раз перед тем, как сын пойдет в отделение У-ва Елена Александровна 11.12.2011 сообщает уже, что не возможно поучение карты по доверенности. За период 22.11.2011 по 11.12.2011 звонков было много, и все являются противоречивыми друг другу. Однозначной информации не получила. Была оформлена еще одна доверенность, где указывается, по рекомендации К-ко Эллы, получение карты и пин-конверта. Сегодня (12.12.2011) сын обращается, УВЫ, в получении карты отказано, так как по договору нельзя. Возникает вопрос, с какой целью, по какой причине, для чего сообщает контактный центр да и Д-ва Ю.М. сообщила тоже самое, что нужна соответствующая доверенность? Сегодня написана еще пару претензий номер один из которых 7701ОКП/43344 принимала также Д-ва Ю.М. Еще одна очередная незадача. Сын оформил карту под названием "Банк в кармане", так вот Д-ва Ю.М. даже не уточнила, не сообщила, не по интересовалась, какие кодовые слова нужно указывать или менять. При обращении в контактный центр через полтора часа после отделения его направляют обратно туда же. Передать информацию Д-вой Ю.М. не захотели. Пароли для Интернет Банка не подходят (присланные в СМС) и сбросить сейчас он не может. Что же это за банк, который даже работу организовать не может, я уже молчу о начальстве этого же отделения, которое также отрицает первую информацию. Интересно, для Русского Стандарта на сегодняшний день это норма работы что ли или как, может специалистов набирают типа со школы и на телефон? Когда Банк начнет работать как работает, например, Альфа или Райфайзен?