"Отзывчивый" операционист

Я клиент банка чуть меньше года. Всё устраивает, завел в банке три карты, жена пользуется картой Вашего банка. До сегодняшнего дня всё устраивало, но сегодня... Дополнительный офис 8834, г. Москва, Строгино, 12 декабря 2011 года. Операционист этого офиса оказалась настолько отзывчивой к просьбам клиента, что с 16:55 до 17:45 оформляла [B]вместо[/B] этого клиента, с использованием [B]пароля клиента[/B] для доступа в интернет-банк (логин и пароль клиент писал при мне и передавал операционисту) и с использованием электронной цифровой подписи клиента (флешка) и карты одноразовых паролей клиента, платеж в другой банк. Потом ещё некоторое время операционист консультировалась по мобильному телефону клиента с его IT-поддержкой, как отключить блокировку всплывающих окон в браузере Internet Explorer, чтобы распечатать этому клиенту платежку. У меня есть стойкие подозрения, что и ноутбук тоже был клиента. А всё это время я ждал в очереди, пока освободится операционист, чтобы оформить мне снятие смешной суммы с моего текущего интернет-счета, которую невозможно снять напрямую в кассе без помощи операциониста. У меня двоякие чувства. С одной стороны - это прекрасно, что операционист настолько отзывчив, что настолько помогает клиентам. С другой стороны, почему при этом другие клиенты банка должны ждать 50 минут, пока операционист занимается явно несвойственными ей операциями? Напомните, пожалуйста, операционисту данного дополнительного офиса ее должностную инструкцию, в которой совершенно точно отсутствует такая обязанность, как "настройка отмены блокировки всплывающих окон в браузере Internet Explorer" по просьбе клиента.