Остаток по кредиту

Уже три раза брал кредит в Сбербанке и есть одна вещь, которая на третий раз уже просто вывела из себя. В г. Красноярске есть такой офис, 161/0253. Там организована электронная очередь. Все с виду замечательно. Но вот если ты хочешь узнать, какова у тебя задолженность по кредиту - остаток... то тут тебя пошлют так пошлют. Логично было бы предположить - взял талончик в электронную очередь - подошел к оператору и узнал. Как бы не так! Милая девушка объяснила, что для того чтобы узнать остаток по кредиту, надо подойти к одному из консультантов по кредитам, к которым живая очередь. Сидит их там ровно трое и, естественно, очередь к ним немаленькая. Ладно, встал, прождал 15 минут - подошел и спросил. Мне в ответ - я не могу вам помочь, вам надо вот к этой девушке обратиться (соседний консультант). Т.е. надо отстоять в другую очередь еще раз. Конечно, второй раз стоять не хотелось. Ув. работники Сбербанка, объясните мне, в чем принципиальная разница между тем, чтобы узнать баланс на карте у оператора и узнать остаток по кредиту? Почему надо стоять в живой очереди и терять свое время, чтобы просто узнать одну цифру. Почему для этого нужны какие-то особенные консультанты? В итоге, я пошел до ближайшего терминала по приему денег, ввел туда заведомо большую сумму, чем предполагаемый остаток, терминал заругался и написал, что максимум можно заплатить столько-то... P.S. Заплатил все до копейки по безнал. переводу, теперь пишет, что должен я 0 руб. Предыдущие два кредита приходилось подходить к консультанту, чтобы закрыть последний платеж из-за этих самых копеек. Теперь, если это вдруг надо, пусть консультант в порядке живой очереди приезжает ко мне на работу, и, если я буду в настроении, я подпишу какие-нибудь бумажки, чтобы кредит закрыть.