Попробуй закрыть карту

Доброго времени суток читателю моего отзыва! Долгое время мы с мужем были пользователями кредитных карт ситибанка. В принципе, все устраивало (кроме отсутствия отделения в нашем городе). Но на данный момент нам необходимо воспользоваться услугами другого кредитного продукта у другого банка и поэтому мы решили заранее закрыть свои карты. Первой заявление написала я, и стала ждать. Через 8 дней после написания заявления позвонила в ситифон, где мне ответили, что заявления о закрытии моей карты не поступало. Взяли номер телефона и обещали перезвонить в ближайшее время. Проходит еще 5 дней (за это время мне, естественно, никто не перезвонил), о чудо, звонок, судя по моему тону голоса, отговаривать от закрытия не стали. Хотя мне более чем не понравился грубый и наглый тон сотрудницы. Обещали в течение пары дней карту закрыть и прислать письмо в представительство в моем городе. На прошлой неделе беру выходной в среду, еду в банк, беру письмо и читаю. Письмо имело не то содержание, которое требовалось. Они прислали письмо о том, что карта находится на стадии закрытия. Без единой подписи, так, филькина грамота. Терпение лопнуло окончательно (примерно таже история происходила, когда я первый раз закрывала карту). Сразу же позвонила в ситифон. Объяснила, что исходя из их регламента срок закрытия карты составляет 10 рабочих дней, что ждать я больше не намерена и приезжать в другой день мне неудобно. Письмо прислали через 15 минут. Вывод: пока не поругаешься, никто делать ничего не хочет. Вот он пример американского банка с русским отношением к работе. Оставалось закрыть карту мужа. Ждем. Заявление он написал на 5 дней позже. 28 ноября. Когда я забирала свое письмо в прошлую среду, его письмо пришло. Но, опять-таки, в чем проблема. В банке полностью отсутствует координация между отделами. Муж написал заявление 28 ноября. После написания заявления ему начислили комиссию за смс оповещения, выслали письмо том, что карта находится на стадии закрытия и на счету есть долг. :wall: Процедура закрытия карты подразумевает, что специалист с владельцем карты звонят и проверяют, нет ли у клиента задолженности. Только после этого пишется заявление. Тогда насколько должен быть безграмотен или ленив тот сотрудник, который подготовил письмо. О какой комиссии идет речь, если заявление на закрытие уже написано??? Карта вроде как закрыта, но мы не можем получить письмо. Хотя положенные 10 дней уже истекли. С таким отвратительным отношением к клиентам, отсутствием "американского", судя по происхождению банка, сервиса я нигде больше не встречалась. Господа руководители банка! Я уверена, что в службе ситифон набрали уже богатую базу моих звонков и остальных разъяренных клиентов для обучения сотрудников. Но неужели тяжело сделать выводы другого рода и постараться изменить систему работы в банке. Неужели тяжело заставить отделы координировать между собой, а сотрудников работать, указывать клиентам верную информацию, а не то, что в голову придет. У меня, лично, пропало всякое желание в будущем сотрудничать с данным банком. Остальным я тоже не советую. Единственное на что надеюсь, что мы получим письмо о закрытии карты мужа и забудем об этом как о страшном сне. Спасибо вам, менеджеры и руководители банка, за вашу "плодотворную" работу и попытку формирования "положительного мнения" среди населения страны!