Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Очень красиво было расписано у Вас на сайте про открытие расчетного счет, мол в течение часа вы его получаете на электронку, а потом в течении нескольких дней должны подъехать в банк и подписать документы. Так вот эту заявку на открытие расчетного счета я заполнял ЧЕТЫРЕ раза, в итоге ноль.
Ни на электронку ничего не выслали, ни операционисты не перезвонили. Нашел время и съездил сам лично в отделение в Отрадном, отстоял очередь, заполнил документы менеджер, который меня обслуживал, сказал, что в течение 2-3 дней мне перезвонят и пригласят получить полный комплект документов. Ни через 2, ни через 3 дня ни кто не перезвонил. Прошла неделя звоню сам на горячую линию, там мне дают 2 номера, по которым просто не дозвониться! Никто не берет трубку!!!
Опять же еду сам в офис в Отрадное, выходит девушка Екатерина, и говорит, что пока документы не готовы, мол, она одна в отделе и очень большая нагрузка. Ладно, вошел в положение поверил на слово, проходит дня 4 и о боже звонит Екатерина и говорит: Приезжайте, забирайте документы все готово. Приехал забрал документы приезжаю в офис проверить интернет банкинг. Написали, что неверно введена информация. Раз 5 все проверил, все правильно вводил. Позвонил в службу тех поддержки, сказали что в течение 1-5 дней вышлют на электронку какой-то файл, чтобы я мог им пользоваться.
Прошло уже более 5 дней ни файла, ни интернет банкинга. Звоню в тех поддержку, спрашиваю, в чем дело? На что мне там отвечают, что операционист забыла, наверно, передать какую-то заявку... Это не серьезно... Решил опять попробовать позвонить в банк по ранее данным мне телефонам, результат такой же - никто не отвечает. Позвонил в службу поддержки, на что мне уже другой оператор говорит, а мы о вас и не слышали, никогда вы у нас по базе не числитесь... Вот как так можно? Как можно получить данный файл, не приезжая к вам в офис в Отрадном? Мне некогда мотаться из-за каждого вашего разгильдяя и тратить время на простаивании в очереди... Жду ответа!
Траст
2011-12-15T10:24:00+04:00
Добрый день!
В ходе проведенной служебной проверки по ситуации, описанной в отзыве, было установлено, что сотрудниками офиса "Отрадное" не были соблюдены сроки рассмотрения Ваших обращений и не были осуществлены все необходимые процедуры для подключения к системе Интернет-Банк.
14.12.2011г. все необходимые процедуры для подключения Вас к услуге Интернет-Банк исполнены, для Вас сформирован индивидуальный дистрибутив для скачивания и направлена ссылка на адрес Вашей электронной почты. Если у Вас нет возможности скачать дистрибутив самостоятельно, Вы можете обратиться в офис "Отрадное" с флеш-носителем.
С сотрудниками офиса "Отрадное" проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение по обслуживанию юридических лиц для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее взаимное сотрудничество.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
bionikl
2011-12-15T09:13:00+04:00
Проблема решена Банком очень оперативно.
Спасибо Всем сотрудникам банка, которые принимали участие в решении этой проблемы.
Спасибо Яковлеву Сергею, управляющему отделения Отрадное. Очень грамотный специалист, все доходчиво объяснил и рассказал, также проконсультировал еще по ряду вопросов.
Спасибо Вам всем, надеюсь, в дальнейшем наше с Вами сотрудничество будет плодотворным.
С уважением Андрей Сергеевич.
Зачтено