Многократные визиты в отделения - это нормально?

Добрый день! Хочу поделиться своим негативным опытом. Я решил закрыть карту Visa Electron месяц назад, т.к. ей ни разу не пользовался и она мне просто не нужна давно. Пришел в отделение Сбербанка, Доп.офис №9038/01371 Москва, ул. Плещеева, 3 в период с 10-13 ноября 2011г. Карта у меня уже давно валялась неизвестно где, просто решил расплатиться с годовым обслуживанием и закрыть счет. В данном отделении я стандартно отстоял приличную очередь в душном маленьком помещении. Сотрудник выслушал меня и дал заполнить заявление на блокировку карты. Я несколько раз уточнил, закроется ли счет - ответ был положительным. Сказали ожидать 45 дней и при этом уточнили, что можно прийти пораньше и скорее всего уже все будет рассмотрено. Далее я пошел в тот же день в отделение, где получал карту (Доп.офис №9038/01587*) уточнить, закроют ли счет и может им тоже нужны какие-то бумаги. Сотрудник показал мне ту же анкету и сказал, что все будет хорошо. Вчера я пришел (прошел месяц - как и посоветовали в банке) и о чудо: в отделении №9038/01587 мне сказали, что есть задолженность, но сумму они не видят и мне нужно самому (это стоя у оператора в отделении!) позвонить на горячую линию и спросить сумму долга. Ладно, позвонил - выяснил сам, погасил. Сегодня в очередной раз постоял в очереди и думал, что все закончится - не тут-то было. Теперь у сотрудника отделения №9038/01587 просто "что-то не получалось". Позвонил на горячую линию - мне сказали, что карта у меня перевыпущена и за это дополнительно списали 60 руб., я эту услугу оплатил (при этом не знал, что она есть - просто уже хоть как-то уйти от этого банка хочется) и ее не заказывал. Все что хотел - закрыть счет. Заявление на закрытие счета мое на горячей линии не увидели и сказали, что счет по-прежнему действующий и лучше еще раз прийти написать заявление. Я уже был в отделениях 4 раза - извините, но больше я никуда не пойду, кроме прокуратуры. Обращаюсь к сотрудникам Сбербанка: воровать деньги (списание за ненужный перевыпуск), динамить месяцами, заставлять ходить много раз и стоять в очередях - это нормально? Я однозначно ухожу в другой банк - где любят своих клиентов и такой банк уже нашелся. Если ситуация не разрешится к завтрашнему дню, пойду писать в прокуратуру заявление о факте мошенничества и кражи. Совсем совести нет.