Длительность обслуживания

В четверг был в Сбербанке на Большой Андроньевской (рядом с работой), собирался оплатить квитанции за коммуналку. Отделение очень большое - около 20 окон. В банке имеется система электронной очереди (берешь талончик со своим номером, и ждешь когда вызовут к табло). Взяв свой номер - Z124 я стал ждать, так как людей было немного - человек 30. На табло висел номер Z120. На первое, что я обратил внимание, что Z (коммунальные платежи) выпадают на табло раз в 7-10 минут. В это время вызвали A, C и другие категории, но как оказалось, людей по этим номерам не было и операционистки вызывали отсутствующих с настойчивостью по 3 минуты все тех же, не переходя дальше. После 20 минут ожидания система зависла. После каких-то махинаций она начала работать снова и начала вызвать с 001. С этого момента как по договоренности кассы закрылись (хотя обеденное время дано прошло - это было с 16 до 17), а остальные начали взывать только по сериям A,C и т. д..., Z вообще перестали вызывать. Многие стали уходить. Когда уже обслужили всех из A и C что были до меня, я попытался подойти к операционисте и все же оплатить коммунальные платежи, за что и был отшит в грубой форме. Когда потребовал вызвать начальника, мне отказали. В общем, потратил целый час, но так и не смог оплатить. Очень плохо, чувствуется, что за глянцевой оберткой и новыми техническими средствами остался тот же совковый советский банк... Между прочим, который мне до сих пор должен денег, но когда они начнут отдавать долги моего возраста мне наверно лет 70 будет...