Год со Сбербанком

Наступил новый 2011 год! Не успел наш народ еще отойти от салата «оливье», мандаринов и шампанского, как в офисе компании зазвонил телефон. Женский голос приятным тоном задал единственный вопрос: «У Вас нет «зарплатного проекта»? Приходите к нам! Будет все, как в лучших домах Лондона и города Парижа: работники предприятия будут работать и получать денежки по картам (не надо инкассировать, приходить в офис за деньгами и.т.д.), бухгалтерия легким движением руки будет перечислять платежи и передавать документы по «электронке», банкоматов много, а директор получит золотую карту, и сделано будет все так быстро, что не успеете оглянуться». После оценки тарифов Сбербанка и других Банков, оказалось, что в Сбере тариф выше, зато сколько преимуществ! Исторически наше предприятие обслуживается в двух банках, где в силу тех или иных обстоятельств «зарплатный проект» не развит, поэтому мы решили реализовать данный проект, не открывая расчетных счетов (вдруг понравится обслуживание, может, наговаривают напрасно, и счета откроем впоследствии). Несмотря на то, что принцип «зарплатного проекта» – это принцип электронного кошелька, у нас запросили все документы, как если бы мы хотели кредитоваться. Но надо – так надо. В итоге 6 апреля (заметьте, не первого) мы заключили договор о зачислении денежных средств на счета личных банковских карт. Дело осталось за малым: подписать со стороны банка договор о предоставлении услуг с использованием системы передачи электронных документов (СПЭД) и установить данную систему. Кстати, «золотую» карту директору выпустили. Прошло три месяца. Операционисты Выборгского отделения № 6637 Сбербанка РФ полюбили нас как родных и на вопросы, когда же подключим СПЭД, делают глаза как у кота из м/ф «Шрек», так как юридический отдел, территориально расположенный в г. Санкт-Петербурге, ответов не дает. И только после случайно оброненной фразы о намерении подать жалобу в течение двух дней пришел ответ о необходимости предоставления дополнительных документов. Могут же, когда захотят. В этот же момент произошел случай: при перечислении «отпускных» в сумме 120.000 рублей, в подсчете комиссии произошла ошибка на сумму 1 коп., и только на 4-е сутки мы узнали об этом сами, так как работники не получили денег. Мы взяли ноги в руки и быстренько оплатили 1 коп. – работники не пострадали (кстати, при оплате комиссии трудности возникают у банка.) По данному поводу было направлено письмо, на которое нам ответили за подписью господина А.В. Ком-това. Суть которого: учитесь считать и никто вам ничего не должен сообщать, сами виноваты. Честно говоря, такое отношение Банка к клиенту видим впервые. Тот же А.В. Ком-тов, должность которого звучит ну очень представительно: начальник отдела по расследованию претензий Управления поддержки клиентов центра сопровождения клиентских операций (правда, что он расследует, кого поддерживает и сопровождает, не понятно) – в своем письме, датированном 05 августа 2011 года, указал, что в настоящее время осталось одно не устраненное замечание, устранив которое, Банк будет готов оформить Договор. В срок до 01 августа 2011 года недостающий документ был в Банк предоставлен. Прошло три месяца. Договор на СПЭД не заключен, естественно, по каждому перечислению приходится бегать в Банк с бумажками. Наступает новый 2012 год, вероятнее всего в следующем году «зарплатный проект» будет в другом Банке, но это уже другая история.