Как Сбербанк увиливает от признания собственных ошибок и не исправляет их

В конце 2011 года произошло несколько радостных событий. 1. Для московского региона поменялся интерфейс СберОнЛайн. 2. Я получил новый внутренний паспорт. 3. Предоставил банку новые паспортные данные. 4. Пропала история моих операций в СберОнЛайн за несколько лет. Осталась только с 15.10.2011. По поводу пункта 4 я обратился по телефону службы поддержки. Где меня заверили, что все будет исправлено. Создали заявку № 1722 от 19/11/2011. Оператор № 22298 предупредила, что сроки по заявке доходят до 10 [B]рабочих[/B] дней. По прошествии 15 [B]рабочих дней[/B], ну или плюс-минус пара дней, к моему величайшему сожалению, никаких изменений в СберОнЛайн не случилось, :evil: что, впрочем, я и ожидал... Звоню еще раз в службу поддержки. И вот тут то и начинается [B]цирк с конями[/B]. Оператор с дрожью в голосе и мне заявляет, что есть единственный способ все исправить - зарегистрировать [B]НОВУЮ[/B] заявку и подождать еще 10 рабочих дней. Естественно, я на это не согласился и потребовал в жесткой форме соединить меня с начальством. Оператор сказал "да, соединяю" и включил музыку. Потом вместо начальства опять возник тот же оператор на линии, но новую заявку регистрировать уже не стал советовать, а предложил переключить меня на "специалиста", который мне несомненно поможет. (А оператор что, не специалист? И просто так, по случаю, в гости зашел?) Линию переключили на другого "специалиста". Пришлось еще раз в подробностях рассказать мою историю, после чего получил искренние заявления в том, что дело мое весьма запутано и требует значительного времени для осознания. Взяли мой контактный номер телефона и пообещали перезвонить. И небывалое - бывает. ПЕРЕЗВОНИЛИ через пару часов. "Специалист" изложил мне, что же удалось выяснить. Итак, версия теперь была такая: нерадивые сотрудники отделения, в котором открыты мои карты, что-то не так нажали и ввели в систему, и теперь моя жизнь и история моих отношений со Сбербанком разделилась на две несовместимые части. Первая - всё, что было по старому паспорту. Вторая - всё, что есть теперь по новому паспорту. :fool: Но дело это вроде поправимое и будет в ближайшее все сделано к моему совершеннейшему удовольствию. На чем наш разговор и завершился. (Хотя, надо признаться, я НИЧУТЬ обещаниям не поверил - и оказался прав.) 13.12.2011 совершаю "контрольный выстрел" - захожу в СберОнЛайн... Точно! Конь не валялся. Все осталось на своих местах (точнее как не было моей истории операций в СберОнЛайн, так и нету...) Звонок в службу поддержки. Прослушивание музыки в течении нескольких минут, пока сотрудник этой самой службы ищет мою заявку. Потом лепечет что-то невнятное. В итоге опять меня переключают "на специалиста". Разговор со специалистом длился минут 15. В течении оного разговора меня раз 5 (честное слово) спрашивали о том, какие сроки мне озвучили по телефону на решение моей проблемы. (Разве это что-то меняет? И можно же быть немного внимательнее и не задавать один вопрос несколько раз.) Долго ходим вокруг да около, на прямые вопросы получить прямой ответ не могу. Самый смешной ответ, который я услышал - "я не уполномочена". Позвольте поинтересоваться - а кто уполномочен? И все тоже настойчивое желание завести новую заявку и закрыть старую. Я так понимаю - для очковтирательства перед начальством. Заявка закрыта - значит проблема решена. Значит премия (или еще какой пряник можно получить). Значит, теперь версия такая. Кто-то (интересно, кто же этот кто-то?) создал еще одну учетную запись для меня с внесением в неё новых паспортных данных и теперь у меня два Универсальных Договора Банковского Обслуживания (один по старым паспортным данным, другой по новым). И эти учетные данные конфликтуют. Спрашиваю - а причем здесь я? Ведь я же не могу создать себе еще одну запись! Спрашиваю - эту учетную запись сделали сотрудники банка? Создание второй учетной записи - это ошибка сотрудников банка? Ответ - "Я не уполномочена". Предлагают создать новую заявку на удаление второй учетной записи.... Отказываюсь, мотивируя это тем, что вторая учетная запись - это не моя проблема. Проблема - потерянная история моих операций в СберОнЛайн, а вторая учетная запись - это ПРИЧИНА, которую и требуется устранить, чтобы все у меня нашлось. И для устранения моей проблемы и закрытия заявки надо устранить ПРИЧИНУ. Ответ - "я не уполномочена". Нужно создать заявку. И, похоже, создали... Вопрос к заинтересованным и ответственным сотрудникам Сбера - может уже пора "уполномоченных сотрудников" поискать? Может уже пора начать признавать собственные косяки? Может уже пора начать работать с заявками, а не плодить заявки для исправления предыдущей заявки?