Неудовлетворительная работа с обращениями в банке

Как и многие другие клиенты, я "попал" на комиссии за перевод с карты Авангард на карту другого банка. 3 ноября, до введения новых тарифов, сделал перевод, а 7 - обнаружил убытки. Тут не обсуждаю правильно и законно ли поступил банк. Суть претензии совсем в другом. 8 ноября написал претензию на e-mail банка (в техподдержке обнадежили, сказали, что претензию рассмотрят и дадут ответ). Просил при отрицательном ответе прислать ответ на мой почтовый адрес. Получил ответ примерно числа 15 ноября, на e-mail , поскольку требования мои банк не удовлетворил - повторно просил отправить письменный ответ на претензию. До сегодняшнего дня звонил в банк и получал ответы после получасового ожидания: заявление рассматривается, ответ ждите. Сегодня объявили - письмо потеряли, ответа письменного в любом случае не будет, на e-mail тоже отвечать не будем - так как письмо потеряли. Пишите снова. Может быть, вам ответят. Выражаю возмущение такой работой с заявлениями клиентов. По регламенту не положено на e-mail отвечать банку бумажным письмом - так хоть известите об этом. А иначе расценить как это неуважительное и хамское отношение к клиенту никак не могу. Особенно обидно, что не так давно оценил банк в народном рейтинге на 5. [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, при обращении в техподдержку, когда была получена рекомендация написать e-mail банка, Вы акцентировали внимание сотрудника, что ответ требуется в официальной письменной форме? Или указали это только в самой претензии? [b]andyfromspb:[/b] С того разговора прошло больше месяца - и все акценты не припомню. Написать на e-mail было предложено техподдержкой в качестве альтернативы визиту в офис. Сотрудник говорил что с большой степенью вероятности будет положительное решение. В тексте претензии было напрямую указано на необходимость письменного ответа в случае, если претензия не будет удовлетворена.