Всё зависит от людей!

Пользуюсь услугами разных банков. Но тёплые слова хочется сказать только о Росбанке. Почему? Живу в Пятигорске. Есть у нас филиал на Теплосерной. Маленькое помещение у трамвайных путей. Внутри все кабинеты стеклянные. Видно всех и вся. А что, прозрачность внушает доверие. Банкомат – кровопийца там не помещается, потому стоит в отдельном помещении метр-на-метр за стеной. Почему «кровопийца» говорить не буду. Железяка он, а сказать хочу о людях. Сотрудников в филиале человек 7-8, не больше. Работники, как люди, совершенно разные. Но работают как-то одинаково. Как? Хм… Какая бы погода на улице ни была, что бы не случилось в стране и мире, на их лицах всегда искренние улыбки. Никто и никогда не делает вид, что вас не замечает и жуть как типа «занят». Можете подойти к любому сотруднику с любым вопросом, даже если тот занят с клиентом, сотрудник всегда (с улыбкой) ответит на ваш вопрос. Бывало, зайдёшь в банк, народу - куча, всем что-то надо, все опаздывают куда-то (а как иначе). Что у одних, что у других в руках кипы бумаг, десятки шариковых ручек быстро порхают по документам, делая размашистые подписи. В кассе без умолку работает счётная машинка. Деньги выносят – деньги заносят. Телефоны в помещении не умолкают. Я, терпеливо ожидая своей очереди, наблюдаю за сотрудниками. Всё те же улыбки. Всё те же внимательные глаза. Всё та же учтивая и вежливая речь. В такие моменты у меня часто возникает вопрос: «Господи. Откуда у них столько терпения и сил?!» Например, работает в том филиале менеджер-консультант по имени Шамиль (фамилии не знаю, простите). Это железный человек со светлым лицом. Он никогда и ничего не забывает. Если Шамиль сказал, что перезвонит вам через 10 дней такого-то числа, допустим, в 10 часов 30 минут утра, то не сомневайтесь, в 10 часов 30 минут Шамиль вам позвонит. Сказано – сделано, это про него. Руководит этим филиалом Ирина Ильинична (простите, тоже фамилии не знаю). Очень красивая и грациозная женщина. Она всегда в строгих деловых костюмах. Без лишнего макияжа на лице, но с высшим образованием в голове. Всегда занята, но, в тоже время, и свободна. Никогда не видел и не слышал, чтобы Ирина Ильинична кого-то отправила на завтра или послезавтра или «зайдите попозже, я занята»! Как у неё это получается для меня загадка. Наблюдал и за лицами клиентов выходивших из банка. 90% людей выходят счастливыми и довольными. И я выхожу из этого банка только с положительными эмоциями. Бывает, что захожу с мрачным настроением. Но улыбки людей, искреннее желание сотрудников помощи мне, всё это меняет во мне к позитиву. Разве не удивительно? Да. Не удивительно. Это – нормально! С наступающим Новым годом, Росбанк. Расти и богатей, а мы твоим богатством будем пользоваться во благо. [b]От админа: [/b]Какими продуктами банка пользуетесь? По каким вопросам Вам перезванивал Шамиль? Когда последний раз посещали филиал и с какой целью? [b]SuLev: [/b]Кредитными продуктами пользуюсь. Пользуюсь давно. Есть дебетовые карты этого банка и не только дебетовые. Крайний раз был в банке буквально вчера, то есть 13 декабря.