"Отличная" работа банкомата и сотрудников Росбанка

Вечером 21 ноября 2011 года в банкомате Доп. офиса "Чертановский", находящегося по адресу: Москва, ул. Чертановская, д. 1В, корп. 1, мною были внесены денежные средства в размере 10 000 рублей. Банкомат деньги принял, сумму на экране я подтвердил, но чек банкомат не выдал! Смс-оповещение о поступлении денег на мой карточный счет также не пришло. Обратившись в службу клиентской поддержки по телефону на оборотной стороне карты, также получил ответ, что деньги на мой счет не поступали. 22 ноября 2011 года после работы я зашел в Доп. офис "Чертановский" с вопросом о решении сложившийся проблемы. Мне порекомендовали написать заявление, и если при проведении инкассации будет выявлен излишек в размере вносимой мной суммы, то деньги через 5 дней будут зачислены на мой счет. Мое заявление было принято 22.11.2011 года сотрудником банка З-ной Е.Ю. (копия заявления с отметкой банка осталась у меня на руках). Дальше началось самое интересное :wall: : через пять дней позвонив в офис я получил ответ, что инкассации пока не было, надо подождать еще пару дней. Позвонив еще через пару дней, мне предложили подождать еще пару дней, сказав, что как раз в четверг будет инкассация. Зайдя в четверг в офис узнать, как дела с инкассацией, она (инкассация, в лице сотрудника банка) как раз прошагала мимо меня :D , что мне подтвердил и сотрудник офиса, и пообещал, что как только они пересчитают деньги, при выявлении излишка, они будут зачислены на мой счет (было это 1 декабря). Дальше на все мои звонки в офис я получал один и тот же ответ: пока решения нет, звоните через пару дней. Поняв, что сотрудники офиса, видимо, совсем не компетентны в решении данной проблемы, 9 декабря я позвонил в службу клиентской поддержки, там я получил ответ, что от меня никакого заявления в банк не поступало и предложили оставить заявление еще раз по телефону, что я и сделал. Сегодня решил узнать судьбу моих заявлений: 1. в офисе на Чертановской мне сказали, что оказывается, мое заявление потеряли, и никто из сотрудников банка не признается, кто его принимал (смотря на копию заявления, сообщаю Вам сотрудники офиса, заявление приняла З-на Е.Ю.). На мой вопрос: а когда мне собирались сообщить о потере моего заявления, мне сказали, что как раз через полчаса собирались звонить! И предложили еще раз завтра приехать и написать заявление, ага, чтобы от новой даты они могли его еще недели три рассматривать! Кстати, за все время сотрудники банка со мной ни разу не связались! 2. в колл-центре мне ответили, что так как они приняли мое заявление только 9 декабря, надо ждать до 19 декабря. Сегодня 12 декабря, прошло уже три недели, за это время можно было, как минимум два раза сделать инкассацию, выявить есть ли излишек в размере вносимой мной суммы, при его наличие зачислить на мой карточный счет, либо дать официальный отказ, для дальнейшего решения этой проблемы уже в другой инстанции. Вопрос, надеюсь не риторический: может ли кто-то из компетентных сотрудников банка в максимально короткие сроки рассмотреть мою претензию и дать официальный ответ и по вопросу возврата денег, и по вопросу халатного отношения сотрудников Доп. офиса "Чертановский" к своим клиентам. P.S.: Очень жду в самое ближайшее время поступления своих законно заработанных денег на мой карточный счет без вмешательства сторонних компетентных по данным вопросам служб (воровство и халатное отношение в нашей стране, слава Богу, пока никто не узаконил!).