Не знаю, что нужно сделать, чтобы перестать быть клиентом Ситибанка

Я стала клиентом Ситибанка в декабре 2008 года, взяв там потребительский кредит. К кредиту бонусом мне дали кредитную карту, но не дали дебетовой. И в течение полутора лет спокойно платила свои взносы, стоя в очередях в отделениях. На мои вопросы в самом начале операторам банка о том, что нельзя ли мне дебетовую, чтобы платить через банкомат, мне ответили, что это надо было решать с менеджером во время подписания договора (который - каюсь - был мной благополучно утерян при переезде). Я этот вопрос для себя закрыла. В апреле 2011 года я решила разорвать все отношения я с Ситибанком (не буду распространяться о причинах, главное, что я больше не желала с ними работать ни при каких обстоятельствах). Я погасила задолженности по кредитной карте и задолженности по кредиту. О чем, в общем-то, попросила бумажку, которую мне выдали тогда с боем, что я ничего банку не должна. На просьбу забрать кредитку мне вообще ответили, что я сама могу с ней делать что хочу, они ее просто аннулируют (а я всегда была уверена, что карта собственность банка?). На этом я успокоилась - ничего никому не должна и ладно. Мне, тем не менее, 18.06.2011, пришла выписка, но на мой вопрос чтокакипочему? мне ответили, что выписки ежеквартальные и, мол, поэтому получаю до сих пор. Я удовлетворилась этим ответом, и пропустила мимо ушей сентябрьскую выписку. Надо было, наверное, насторожиться, т.к. сегодня 14.12.2011 внезапно (!) я по почте получила дебетовую карту, перевыпущенную взамен той, мною так и не полученной. Как я это узнала? Дозвонившись до Ситифон я попросила девушку Веронику объяснить мне это чудо предновогоднее. На что получила стандартный вопрос: какие счета открыты в нашем банке (никаких), в какой валюте открыты (ни в какой, вы что издеваетесь?) и, наконец, какой остаток на счете (на каком счете, ***?). Придя домой нашла ту злополучную справку, позвонила по телефону указанному в ней и что я выяснила? Что тогда, полгода назад, мне не просто надо было погасить все задолженности, мне надо было написать заявление на закрытие счетов. Вопрос к банку: какого ж черта Ваша сотрудница К-ва Елена, что в отделении на Новом Арбате, молчала тогда? Когда я упорно добивалась ответа, что? ЧТО? мне необходимо, чтобы раз и навсегда от Вас отделаться? Почему сейчас я должна ехать в Ваше отделение и писать заявление, с учетом того, что я не желаю иметь с Вами никаких отношений? Почему я должна тратить свое время из-за некомпетентности Ваших сотрудников? Может, Вы придете ко мне? В удобное для меня время? И исправите свою ошибку самостоятельно? Моя неприязнь к этому банку с сегодняшнего дня просто зашкаливает.