Наплевателькое отношение к клиенту

Являюсь клиентом Сити Банка уже довольно продолжительное время >3 лет. В банке у меня 2 счёта дебетовый и кредитка Citi Gold. Т.е. в соответствии с лозунгами банка имею право на индивидуальный подход. Моя история именно об этом индивидуальном подходе, меня он просто ошеломил. В октябре 2011 года, на своей дебетовой карте, аккумулировал значительную сумму денег, после чего успешно перевёл её получателю. Сумма превышала доступный мне лимит перевода через сити online в несколько раз, но через сотрудника Citi Phone, это можно было осуществить несколькими платежами. Самое интересное началось позже. Через какое-то время мне позвонил человек и представился сотрудником ситибанка, попросил уточнить суть моего масштабного перевода и попросил предоставить оф. эл. почте договор, обозначенный в платёжном поручении. Я уточнил, на каком основании с меня требуется данная информация и может ли он мне прислать официальный запрос от имени банка. Основание смотрите в своём договоре и запросов мы не высылаем, был ответ. На что я справедливо ответил отказом в предоставлении документов. Ещё через неделю позвонили опять, человек назвался Васильевым Вячеславом и сходу начал угрожать, что в случае, если я не предоставлю требуемый договор на почту, мне будут отключены все on-line сервисы. Которые, собственно, я рассматриваю, как основное преимущество Citi. После чего выслал мне свою почту со своего мобильного телефона. Домен высланного мейла отличался от стандартного citibank.ru, поэтому меня стали терзать, как говориться, смутные сомнения. Я попросил его так же выслать официальный запрос мне на почту, к тому времени я уже знал, что банк имеет право запрашивать подобную информацию и в принципе готов был её предоставить. Запрос я так не получил. Справедливо подумал, что звонивший очередной аферист, позвонил в клиентскую службу Сити банка, где уточнил, работает ли у них такой, Васильев Вячеслав, сотрудница CITI Phone сообщила мне, что такого сотрудника у них нет. Соответственно, я успокоился и конечно, высылать ничего не стал. 09.12.11 мне была перевыпущена дебетовая карта, я её активировал и внёс через банкомат деньги необходимые для перевода в счёт погашения кредита. 12.12.11 утром мне таки пришло официальное уведомление от Сити Банка о том, что поскольку, по их мнению, я жёстко уклоняюсь от предоставления необходимой им информации все Online сервисы и моя дебетовая карта с моими деньгами на ней будут заблокированы. В случае, если я предоставлю требуемую информацию, мне ВОЗМОЖНО всё включат обратно. Несмотря на неподобающий тон ультиматума, я в тот же день доехал до отделения, где в простой письменной форме объяснил ситуацию, после чего сотрудник банка снял копии с текста договора, по которому переводились деньги. Через день 14.12.11 мне перезвонил сотрудник, разбиравшийся с моим заявлением, и сказал, что им не интересно, оказывается, куда я переводил деньги, им интересно, откуда я взял эти деньги, которые переводил. Занавес. Вот такой вот супер сервис для голд клиентов. Убивает даже не столько некомпетентность конкретных сотрудников банка и то, что они не знают, что именно им нужно. Убивает отношение к клиентам, на которых, по сути, наплевать. [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, домен электронной почты сотрудника, на которую Вас просили прислать документы.