Оплата услуг через СБ-онлайн и обслуживание в Сибирском филиале, г. Томск

04.10.2011 оплатила услуги в размере 1050 рублей через СБ-онлайн. Пришло смс-подтверждение о том, что деньги списаны. При этом в перечне совершенных операций данная операция не отображалась. 12.10.2011 деньги до получателя так и не дошли, в связи с чем пришлось оплачивать данную услугу повторно через кассу. В службе поддержки банка мне подтвердили, что деньги списаны, но не зачислены, и сказали написать заявление по установленной форме в региональном отделении банка. Я обратилась в одно из региональных отделений Сбербанка, но там мне сказали, что нет никаких установленных форм, пишите заявление в свободной форме и приносите в банк. Обратилась в другое отделение, где мне все таки дали форму для заполнения. 19.10.2011 я передала заполненное по форме заявление в банк, с просьбой вернуть деньги обратно на карту, т.к. перечислять их больше не требуется. В банке мне сказали, что деньги будут переведены мне на карту в течение двух недель. Через указанное время деньги так и не были перечислены, я повторно обратилась в тот филиал, куда было отдано заявление. В банке мне сказали, что мое заявление рассматривается, но надо подождать еще две недели и, если через это время деньги не будут перечислены, надо будет снова обратиться в банк. Где-то в это же время я позвонила в call-центр, где мне предложили написать электронное письмо с описанием проблемы. Естественно, после написания письма так никто не ответил. 14.12.2011 я в третий раз пошла в банк, где мне сказали, что, оказывается, срок рассмотрения подобных заявлений составляет 120 дней (раньше они об этом, очевидно, не знали) с того момента, когда мое заявление было принято в Новосибирском филиале Сбербанка. Как мне сообщили, в Новосибирск оно поступило 31.10.2011. Более того, мне сообщили, что есть вероятность того, что деньги будут перечислены не мне на карту, а получателю средств (тому, кому изначально этот платеж был направлен), несмотря на то, что в заявление четко написано о том, что деньги перечислять не требуется и их надо вернуть обратно на карту плательщика. При этом каждый раз, когда я посещала отделение, заведующая и операционисты начинали куда-то звонить и узнавать, где же деньги, изображая бурную деятельность и рассказывать мне, как все несовершенно и как глючит СБ-онлайн. Неужели нельзя все прояснить и перезвонить? Что за совок, когда приходится стоять над душой, чтобы кто-то начал шевелиться и что-то делать?! Копию принятого заявления мне выдали, вот сейчас гадаю, куда бы еще написать заявление. Это просто беспредел, хуже обслуживания я еще не встречала.