Банкомат забрал деньги, выдал ошибку и отправил в call-центр. Чек не выдал

Я не являюсь клиентом банка "Русский стандарт" и по видимому после описываемой ниже ситуации никогда не стану его клиентом, хотя собирался открыть карту. Сестра из другого города попросила досрочно погасить за неё кредиты по двум банковским картам.14.12.2011 г. около 10 утра в г. Казани, пр-т Победы, 56, в банкомате ввел номер одной из карт и внес 30 тысяч рублей. Банкомат, посчитав купюры, высветил сумму и спросил, хочу ли я продолжить выполнение операции (что-то вроде этого), я подтвердил, и он мне благодарно пишет: "Сбой системы. Позвоните по тел. 8-800 200 6 200". Чека, естественно, не дал. Я, опаздывая на работу, радостно вспоминаю, что нахожусь в отделении банка, и что указанная проблема, вероятно, будет решена оперативно. Подхожу к девушке на ресепшн, объясняю суть проблемы, она внимательно выслушивает, кивает и посылает к менеджерам: "В порядке очереди". Послала так послала… Менеджеров аж четыре, и очередь человека по четыре на каждую. Подхожу вне очереди, опаздываю на работу - менеджеры непрошибаемые: "В порядке очереди". Хорошо, сижу жду, в итоге, ждал полчаса, очередь не двигается. Соседи по очереди оказались людьми адекватными и пропустили. Девушка менеджер выслушала, покивала: "заявление надо писать". Написал. Забрала, говорит, мы его рассмотрим. Прошу копию. "А вам зачем?" Нормальный такой вопрос, да?! Деньги взяли, чек не дали, копию заявления по деньгам выпрашивать приходится, хотя в других банках по всем вопросам копию сразу выдают. Отвечаю, что надо. Снимает копию и отдает. Спрашиваю, а где штамп вашей организации, удостоверяющий подлинность копии? Пожимает плечами, но штамп находит и ставит. Спрашиваю, девушка, а расписаться вам здесь не надо разве? "Зачем, здесь же стоит моя подпись". И указывает на копию её подписи. Пришлось объяснять, что такое надлежащая копия, и для чего она нужна. В итоге, расписалась. Говорю, девушка, мне ещё по одной карте надо около 31 тысячи оплатить и 500 рублей доплатить по той карте, по которой банкомат деньги забрал. Банкоматам уже как-то вашим не доверяю. Пожалуйста, отвечает, оплатите в кассе. Иду в кассу, там деньги у меня принимать отказываются, говорят, что платежи по кредитным картам только через банкоматы вносятся. Как в этом банке готовят персонал, поражаюсь. Опять пришлось вносить через банкомат, благо чеки выдал! В итоге, я потратил на посещение банка 1,5 часа, опоздал везде, куда можно, но, судя по всему, история только начинается. Дело в том, что девушка менеджер забыла мне рассказать про сроки рассмотрения заявления. Для уточнения этого вопроса позвонил на горячую линию "Русского стандарта". Итак, звонок номер один: На изложение моей проблемы мне радостно рассказали, что срок рассмотрения заявления месяц, что пока не будет принято решение, проценты моей сестре будут начисляться, и что на данном этапе мне никто ничем помочь не может. И что, так как я не являюсь клиентом банка, то по данному вопросу должна звонить моя сестра. Спрашиваю, а ничего, что деньги-то в общем я вносил, и то что моими деньгами банк уже пользуется, причем совершенно неправомерно. И что ждать такой срок я не намерен. Ответ: если Вам надо срочно, то вам надо приехать в отделение банка и написать ещё одно заявление, в котором надо указать, что вам надо срочно. В общем, ничего толком не сказала. Через несколько часов решил перезвонить, думаю, может что изменилось?! Звонок номер два. Честно скажу, девушка попалась очень внимательная и грамотная, впервые за день пообщался с нормальным сотрудником этого банка. Девушка проявила участие, интересовалась судьбой моего заявления, и так как заявление к ним ещё в базу не поступило, попросила позвонить через несколько часов для уточнения движения по заявлению. Звонок номер три: Мне с ходу заявлено, что я не являюсь клиентом, и меня консультировать по указанному вопросу не будут. Настаиваю, ссылаясь на звонок номер два, чтобы проверили судьбу моего заявления. Со скрипом соглашается. Да, заявление видно, но решение по нему пока не принято, проценты продолжают капать и т.д. из серии звонок номер один. Итог речи: для того чтобы не беспокоиться о том, что кредит не погашен и проценты продолжают начисляться мне рекомендуют внести ещё один платеж в такой же сумме. Нормальный такой совет, очень грамотный! Причем подходит абсолютному большинству клиентов этого банка, ведь им просто некуда девать деньги. И у людей уверенность, что кредит уж точно погасят и банку неплохо, в два раза больше денег получить, а потом месяц рассматривать возможность их возврата. Я часто пользуюсь банковскими картами, ситуация с удержанием денег в банкоматах других банков у меня уже случались. Но!!! Эти вопросы решались очень оперативно, максимум в течение дня. И персонал проявлял уважительное отношение к проблеме клиента, причем проблеме возникшей по вине банка. Здесь я наблюдаю абсолютно иную картину. Из семи сотрудников банка, с которыми я пообщался за день, нормально отнеслась только одна из операторов call-центра. Только поэтому я не поставлю единицу.