Очень плохой сервис и неквалифицированные сотрудники

Обратилась в Сбербанк с достаточно простым вопросом - я вышла замуж, сменила фамилию и пришла как порядочный клиент банка сообщить об этом. Отстояла как обычно в суперсовременной электронной очереди часа 3, после чего меня выслушала милая девушка, приняла копии нового паспорта, свидетельства о заключении брака, заявление на изменение личных данных, старую карту и объяснила, что через 3 недели можно прийти и забрать новую карту. Пришла через 3 недели - карта, конечно же, не готова. Попросила телефон, по которому можно узнать готова карта или нет, т.к. меня не отпускают каждую неделю с работы на полдня, чтобы я Сбербанк навестила. Но номера телефона мне не дали - сказали, что все равно не дозвонюсь :) (отличный сервис!), нашла телефон сама - звоню и понимаю, что его просто не берут! Никогда! Я позвонила очень много раз! Бесполезно. :evil: Пришла еще через пару недель, получила карту, довольная, счастливая, ушла домой. Прошло пару месяцев, решила зайти в Сбербанк онлайн, хочется быть человеком современным и не обременять лишний раз никого своим присутствием и совершать все свои платежи из дома. И что я вижу в Сбербанке Онлайн? Свою старую фамилию! Как Вам? Сразу чувствуешь горечь за бесцельно проведенное время в Сбербанке! :wall: Звоню на горячую линию, еще одна милая барышня объясняет мне ласковым голосом, что мне необходимо опять навестить Сбербанк - т.е. постоять в очереди часа 3. Логичный вопрос возникает сразу - зачем мне туда идти, все копии документов в отделении есть, если специалисты Сбербанка "накосячили", то пусть сами поправят. Заявление на смену фамилии я уже писала, что еще надо? Прийти посмотреть им в глаза, чтобы они зашли в базу данных и поменяли фамилию? Не могу себя пересилить и выкинуть еще один день из жизни. А девушка с горячей линии "не имеет полномочий" на изменении фамилии в базе данных и видимо сообщить своим коллегам об ошибке тоже не может. И как же все это бесит! Улыбающиеся блондинки, которые отнимают кучу времени абсолютно без толку! Я хочу 3 вещи: 1) чтобы мне объяснили последствия таких расхождений (ведь на карте-то у меня фамилия новая); 2) чтобы мне все-таки ее поменяли и без моего "второго пришествия" по этому вопросу; 3) чтобы мне сообщили - несут ли такие профессиональные работники Сбербанка хоть какую-то ответственность за свои ошибки :bonk: и какую - дисциплинарную, финансовую или еще какую-либо? Куда обратиться с этими просьбами? К ним больше точно не пойду. Прошу компетентное лицо, если таковое вообще существует, связаться со мной по тел.