Проблема с блокировкой

К сожалению, не дождалась ответа в разделе вопросы, дублирую свою проблему сюда... Здесь дела идут побыстрее. :D Добрый День. 2 декабря мной был совершен заказ в зарубежном интернет-магазине. При оплате использовалась карта МастерКард Аэрофлот. Необходимая сумма денег была заблокирована. В результате возникших проблем с интернет-магазином, заказ был аннулирован. Прошу отметить, что со стороны магазина также произошла аннуляция (не сильна в терминологии, но по-моему это называется снятие HOLDа). Ну и соответственно не увидев суммы у себя на карте, я позвонила на горячую линию. Девушка долго что-то проверяла и ответила, что скорей всего у меня неправильно отображается информация в интернет-банке и после 18.00 сумма будет доступна к использованию. После 19.00 я решила сделать контрольный звонок на горячую линию, уже другая девушка что-то проверяла и сказала, что возможно вы увидите информацию с утра. С утра ТИШИНА. Еще один контрольный звонок, схема та же ... "А позвоните после 12.00 и возможно что-то изменится". Позвонила... Девушка ответила, что срок возврата денег не известен, зависит от БАНКА (а я куда звоню спрашивается?!) и может достичь 30 суток. На мои слова, что предыдущие 3 раза меня "кормили завтраками" и говорили, что все будет, девушка ответила: "Ну возможно Вас неправильно проконсультировали". Это вообще как? Я всё понимаю, если бы никаких действий с заблокированной суммой не было, я была бы согласна ждать 30 суток. Но если интернет магазин снял блокировку?! Надеюсь на Ваше понимание и скорый ответ по сложившейся ситуации. P.S. Сейчас в очередной раз звонила на горячую линию, узнала новую интересную информацию от оператора. Девушка сказала, что она не может посмотреть о том произошло ли снятие блокировки со стороны магазина, они консультируют клиентов только на предмет состояния счета, остатков... ну и т.д. и т.п. А такими сложными вопросами занимаются совсем другие структурные подразделения банка. Я спросила как мне связаться с этими подразделениями, ответ поступил стандартный. Вам эту информацию никто не даст, ждите... Грустно очень. Евгений, очень жду Вашей помощи!