Удивили, так удивили... Хоть бы извинились!

15.12.2011 19:00
2154
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, сотрудники банка! Честно говоря, хочу сказать Вам спасибо за испорченное настроение! Ко всему, за Ваше подлое отношение! Для ясности ситуации - на прошлой неделе отправил заявку на кредитную карту. После отправки мне позвонил сотрудник банка и сказал: Вам одобрена кредитная карта с таким-то лимитом. Карта будет изготовлена в срок 3-5 дней и я смогу ее получить в ДО. Я спросил, как узнаю, что карта готова - пришлют смс. Прошла неделя, сегодня получил смс, что карта готова и доставлена в отделение банка. Я позвонил на Горячую линию, спрашиваю: - Как получить карту? - Подойти в офис банка с паспортом. Говорю: - Надо какие-то еще документы? - Нет не надо, только паспорт. В обед пошел в банк, говорю, мол, карту хочу получить. Менеджер посмотрела и говорит: - Так Вам надо принести справку 2НДФЛ, копию трудовой, пенсионное, ИНН, и только после этого Вам выдадим карту для активации. Успейте сегодня до 20.00. Бросил все, разругался с бухгалтером, но справку получил. Копию трудовой взял. Пошел снова в банк. Менеджер мне говорит: - А зачем Вам карта с 0 лимитом, причем Голд? - Как с 0 лимитом?! - Да очень, - говорит, - просто... Кредит вам не одобрен! Так какого .... я собирал все документы и тащил их в банк? Сразу почему не сказали? У меня хорошая з/плата, являюсь клиентом нескольких банков и не имею ни одной просрочки по кредитам! В офисе просто рассмеялись - мол, бывает... А зачем было говорить, что одобрено? Зачем выпускать именную карту? Где логика? :evil: Когда что-то обещают, то обязаны делать, а не в детский сад играть! Пришел домой, думаю, надо позвонить в банк и просто услышать, почему такое происходит... Позвонил на горячую линию, оператор просто убила - у банка произошел сбой системы, вам отказано... До свидания. Просто нормальных слов нет. Идиотизм. [b]Админ:[/b] В какое ДО Вы ходили? [b]kruzer226:[/b] Мурманск, проспект Ленина 48.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-12-29T10:32:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы искренне сожалеем, что визит в наше отделение вызвал у Вас негативные эмоции. Качественное обслуживание Клиентов является нашей основной задачей, и мы стараемся делать все возможное для ее выполнения. Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на данную ситуацию. С Вами связался сотрудник ККО "Мурманск-Кольский", пригласил Вас в отделение для повторной подачи документов и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка