Заявку не зарегистрировали...

Уважаемый Автор, Сожалею, что сотрудничество с нашим Банком не оставило у Вас и у Вашего супруга положительных впечатлений. Нам важно получать комментарии наших Клиентов, так как это позволяет нам выявить те процессы, которые работают не совсем корректно, и оперативно внести необходимые исправления для предупреждения в дальнейшем подобных ситуаций. Банк всегда заранее оповещает своих Клиентов о рекомендуемой дате оплаты, а в декабре из-за длительных новогодних праздников мы рекомендуем вносить два платежа, так как в выходные дни возможны затруднения в перечислении денежных средств. Если договор является действующим, то подобные сообщения могут поступать Клиенту. Обращаю Ваше внимание на тот факт, что данное SMS-уведомление носит исключительно информационный характер. Что касается досрочного прекращения обязательств по кредитному договору, то следует пояснить, что если Клиент уточняет в Банке сумму для досрочного погашения и вносит ее в сроки и в размере, указанных сотрудником, то они списываются в ближайшую по графику погашения дату списания. Благодарю Вас за оперативно предоставленные данные. По итогам проведенной оперативной проверки могу сказать следующее – действительно, по договору Вашего супруга досрочное погашение не произошло в результате технической ошибки банковской программы. Мы понимаем, что вины Клиента в сложившейся ситуации нет, ввиду чего мы со своей стороны проведем все необходимые мероприятия по восстановлению досрочного погашения, и в ближайшее время договор будет завершен. Ваш супруг выполнил свои обязательства в полном объеме, оплачивать какие-либо дополнительные платежи не требуется. Позвольте еще раз принести Вам свои искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. Надеюсь на то, что Вы оцените нашу готовность разобраться в любой ситуации. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.