Ситибанк-онлайн и ситифон. Полный финиш

15.12.2011 22:52
2635
17
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовался кредитной картой Аэрофлот-ситибанк около 2 лет, зарекомендовал себя как хороший клиент, ни одной просрочки платежа. В итоге: 2 дня назад совершил операцию перевода денег по системе VISA MONEY TRANSFER на карту, т.е. деньги на карту пришли. В результате, из накопленных за текущий месяц бонусов (было около 200) стало -1412! Именно с минусом! Но нет, подождите, это еще не все! Звоню в ситибанк в непонятке – спросить. Мне девушка объясняет, что она тоже видит минус и что "более детально информацию можно уточнить на сайте аэрофлота". Я ей отвечаю, что бонусы за текущий незавершенный месяц начисляют мне именно они (ситибанк) и по идее никакую информацию о моих тратах по карте предоставлять аэрофлоту не должны, так как это уже является разглашением банковской тайны. Она мне опять фразу про то, что более подробно я могу узнать на сайте аэрофлота. Я ей повторяю - что за текущие операции до момента формирования выписки считать бонусы должны они, а не аэрофлот. И все бы ничего, обычные прения, но тут у девушки видимо не хватает терпения и она просто бросает трубку, даже не дав мне оценить ее консультацию с помощью автоматизированной телефонной службы ситифон. Требую наказать консультанта за непрофессионализм как минимум.
РенКап Банк
2011-12-22T14:37:00+04:00
Уважаемый клиент, Из-за технической ошибки бонусные мили после совершённого Вами перевода денежных средств по системе VISA MONEY TRANSFER были начислены некорректно. В системе были сделаны соответствующие поправки и совершён перерасчёт бонусных миль. Приносим свои извинения за возникшее неудобство. Также нами было проведено внутреннее расследование, в ходе которого было выявлено грубое нарушение со стороны сотрудника круглосуточной службы поддержки Citiphone. Данная информация была доведена до руководителей данного департамента. С сотрудником была проведена разъяснительная беседа. Приносим свои извинения за некорректную работу сотрудника. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук
Keo2011
2012-01-22T21:34:00+04:00
Вобщем, с третьего раза, с горем пополам, но всё-таки добился своих законных миль, они поступили на счет Аэрофлота. Кредитную карту закрыл без проблем, даже уговаривать не стали как в прошлый раз, суля бесплатное годовое обслуживание за след. год. Видимо, головному банку нужны деньги и он потихоньку выводит их из страны.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021