В банке нет четко закрепленных процедур

Добрый день! Я получил от банка карту РС-Банк в кармане - Голд. Чтобы не плодить карточки, решил избавиться от зеленой неименной карты, а карту "Голд" сделать основной, в том числе для проведения платежей через "Мобильный банк". Предварительно уточнил возможность подключения карты "Голд" к "Мобильному банку". Получил 3 июня 2011 г. ответ: [i]"В текущей версии Системы Мобильного Банка предусмотрено отображение только одной карты. Существует возможность заключения Договора Дистанционного Банковского Обслуживания по указанной Вами карте при личном обращении в Отделение/Представительство Банка, при этом необходимо расторгнуть ранее заключенный Договор Дистанционного Банковского Обслуживания по ранее оформленной карте «Банк в кармане"[/i] Закрываю простую карту. Заключаю новый договор дистанционного банковского обслуживания. Не работает. В мобильном банке информации нет, карты не видно. Вновь обращаюсь через интернет, описываю ситуацию, получаю 13 декабря ответ: [i]"Сообщаем, что в настоящее время не реализовано изменение Счета, отображаемого в Мобильном банке."[/i] Уточняю свой запрос, привожу цитаты из ранее полученных консультаций. Получаю 16 декабря ответ: [i]"Сообщаем Вам о том, что возможность перепривязки карты в системе Мобильный-банк должна быть предоставлена в ближайшее время. Рекомендуется уточнить информацию позднее."[/i] Учитывая, что после получения первой консультации мне пришлось совершить 4 визита в банк (закрыли карту, но никак не могли оформить новый договор на ДБО - проблемы компетентности сотрудников на местах), написать один письменный запрос, на который я получил только устный телефонный ответ (кстати, о том, что подключить мобильный банк на карту "Голд" можно), мне приходится констатировать, что уровень проработки внутренних процедур и знание этих процедур банковскими сотрудниками находится на чрезвычайно низком