Проблема с перевыпуском карты - 2

Добрый день! В прошлом году примерно так же перед новогодними праздниками я уже писал здесь отзыв о Сбербанке (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2565099). Вкратце: тогда я, находясь в Москве, умудрился потерять карту, выпущенную для меня в Иркутском филиале Сбербанка и при ее перевыпуске не обошлось без некоторых авантюрных приключений. Вы будете смеяться, но некоторое время назад я снова потерял выпущенную мне год назад с боем карточку. Как так получилось, что из всех других карт и ценных вещей пропала именно сберовская карта, я не понимаю, может быть мое подсознание как-то стремится от нее избавиться. В общем, 25 ноября этого года с тяжелым сердцем я пошел в ближайшее на данный момент ко мне Стромынское ОСБ №5281 (Москва, Преображенская пл. 7А). Мне выдали 3 заявления (на перевыпуск карты, на выдачу карты не по месту ведения счета и на выдачу денежных средств без предъявления карты), я их добросовестно заполнил и отдал операционисту, попросив внимательно проверить все ли корректно. Также я уточнил, что обработка Заявления на выдачу денежных средств должна произойти в течении трех рабочих дней, а два других заявления будут обрабатываться не меньше месяца. Придя через неделю, 2 декабря, я справился о состоянии моих заявлений, в особенности того, что должно было обработаться в течении трех банковских дней. Мне сказали, что заявления отправлены в Иркутск по электронке и бумажной почтой и ответа пока не поступало. Придя еще через неделю 9 декабря, я услышал слово в слово то же, что и в первый раз, но в более грубой форме. Подождав еще неделю и придя в офис вчера 16 декабря, я еще раз услышал, что все документы отправлены и администратор смены периодически пытается дозвониться до моего отделения в Иркутске, но пока безрезультатно. Я попросил уточнить через колл-центр, происходили ли уже какие-то действия по перевыпуску с моей картой, так как, по моему мнению, за 3 недели бумажные документы точно должны были достигнуть своих получателей и пойти в работу. Выяснилось, что никаких действий по карте тоже не производилось. На вопрос могу ли я еще как-то мирно ускорить решение вопроса, на меня с ненавистью посмотрели и сказали, что и так пытаются дозвониться в Иркутск практически постоянно, и вообще делают все, что могут. Из отделения я снова ушел с глубоким чувством благодарности за то, что мной занимаются. Так вот связи со всем этим у меня по существу два вопроса: 1. Какие сроки обработки по означенным выше заявкам определены соответствующими порядками Сбербанка и есть ли у меня уже основания для официальных претензий и недовольства? 2. Во всех трех отделениях Москвы, в которых я был по вопросу перевыпуска карты, с этим возникли проблемы. Можно ли надеяться на оптимизацию технологии в данном направлении? А то у меня уже есть большие сомнения, возможно ли вообще вашим бедным операционистам текущую технологию как-то корректно соблюдать. Я понимаю, что филиалы у вас инфраструктурно слабо связаны между собой и с центром, и понимаю, что такой огромной махиной клиентов и филиалов очень сложно управлять, а менять заведенный когда-то порядок вообще смерти подобно. Но для меня-то вы все один банк, и когда вы не можете договориться внутри себя между отделениями, вы не можете договориться и со мной, как вашим клиентом. В общем, я надеюсь, что от того, что я тут написал, что-то у вас изменится в лучшую сторону, а значит - что-то изменится к лучшему и у нас, ваших клиентов. С наступающим, Дмитрий.