Момент неприятный

Работаю с Московским областным банком более 2-х лет, в отделении г. Орехово-Зуево, открыт счет как у ИП. Никогда не было никаких проблем. Но... В ноябре мне сообщили о том, что в конце месяца у них поменяется наименовние, т.к. переходят в другой филиал и надо будет подписать кое-какие документы. 29 ноября наименование и реквизиты благополучно поменялись, о чем меня и известили 30 числа. Мне перечисляют деньги на счет, и я снимаю деньги по чековой книжке, в связи с чем 30 же числа эта чековая книжка была сдана мною в банк. Взамен я должна была получить другую, с новыми реквизитами и наименованием банка, но их в банке не оказалось. Операцинист, которая обслуживает юр.лиц, обещала что позвонит мне как только они получат книжки, чтоб я сразу смогла её получить, т.к. я ожидала поступлений на счет и мне нужно было их сразу снять, поскольку у меня есть обязательства перед моими контрагентами, и я на эти деньги рассчитывала, о чем и сообщила операционисту. Звонила в банк 8 числа, деньги от клиентов пришли, но чековых книжек нет, а, значит, деньги снять не могу. Ладно... Жду звонка от девушки Анны, которая все-таки обещала позвонить. Доверяю... Наступает 15 декабря, должна поступить еще сумма на счет, пришли и эти деньги. Мне эту сумму кровь из носу нужно снять и отдать людям, иначе у них может возникнуть мысль, что вожу их за нос. Спрашиваю, как могу эти деньги снять со счета (думаю, раз не звонили, значит, чековые книжки еще не пришли, ведь обещали ж позвонить...), может, есть какой-нибудь другой способ? На что у меня спрашивают, оформляла ли я чековую книжку? Говорю, что старую сдала, а новую еще не получила. Мне говорят, что нужно приехать и написать заявление и в течение 3-х рабочих дней мне оформят книжку! Спрашиваю: "А что уже привезли книжки?" Отвечают: "Да". Спрашиваю: "Когда? Вроде 4 дня назад еще не было, я ж звонила!" Отвечают: "Неправда, их уж давно привезли!". Вот это "обслуживание"! Я тут сижу, значит, жду от девушки звонка, а книжки уже привезли давно, да и мало того, мне еще приезжать нужно, чтоб заявку оформить, да и ждать еще 3 рабочих дня, а если учесть, что там выходные выпадают, то все 5 календарных дней! Почему нельзя было хотя бы эту заявку оформить, когда забирали старую книжку? Чтоб как только придут новые не пришлось ждать эти 3 раб. дня! И почему не позвонили, как обещали? Я не могу отдать деньги своим кредиторам, которые начали уже подозревать меня в недобросовестности! Хоть и объясняю ситуацию бардаком в банке, но репутация, сами понимаете, покрывается пятнами... Или такое отношение в Московском областном банке не ко всем клиентам, с такими мелкими, как я, можно не церемониться? Наверное, для банка важны только миллионщики... Буду писать в банк, в службу контроля качества... Хотя очень сомневаюсь, что будет результат...