Зачем мне интернет-банк?

16.12.2011 23:59
2084
Оценка
2
Отзыв проверен
Подключил к вкладу "Хорошие новости" интернет-банк, привлекли тарифы, думаю, за обучение сына перевод сделаю. 15.12 в 15.41 заполнил перевод в другой банк, нажал отправить и удовлетворенный закрыл интернет. В обед 16.12 дай-ка, думаю, посмотрю, как ушел платеж, а он уже никуда идти не хочет, отменен. Причина - не ясна. Звонок на (495)785-82-22 в поддержку банка - как в пустоту, один автоответчик. Пошел в офис на Автозаводскую, персонал любезный, посоветовали позвонить, другим ничем помочь не могли - не специалисты. Звоню в колл-центр напрямую, в ответ - отправьте деньги еще раз, может, пройдут. Говорю, может кто-то причину отказа скажет, какой-нибудь "инженер" - бросила трубку (девица). Сотрудница офиса банка любезно показала, как она платежи в другой банк проводит. Тут меня осенило - у нее, как и у меня, в платежном поручении в поле "назначение платежа" дыра, хотя оба мы это назначение указали. У нее платеж в коммерческий банк за свой кредит прошел, а у меня в УФК за обучение сына никогда не пройдет. Придется обращаться к Сбербанку, хоть у него и тарифы за горло дерут, но времени на раскачку нет - сроки. Зачем мне тогда интернет-банк в ХКФ, если я перевод денег не смогу совершить? Шаблон платежа в ХКФ сырой - нет ни КБК, ни пунктов разрешения, ни нормальной поддержки. Вечером 16.12 пытался на сайте банка онлай-консультацию получить, как же деньги перевести правильно, но отправили на завтра... позже, мол. Видимо, системная ошибка при формировании платежки, других мыслей нет.
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-12-19T13:41:00+04:00
Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что среди множества предложений разных финансовых организаций Вы остановили свой выбор именно на вкладе нашего Банка. В стремлении создать уникальные условия сотрудничества для наших Клиентов мы постоянно разрабатываем новые интересные предложения. Однако мне крайне неприятно, что у Вас возникли затруднения в использовании услуги «Интернет-Банк». Услуга «Интернет-Банк» обеспечивает Клиентам быстрый и конфиденциальный доступ к персональной информации по договорам. Мне жаль, что Вам не удалось по достоинству оценить работу данной услуги. Постараюсь внести ясность в использовании Интернет–Банка. При перечислении денежных средств со счета вклада необходимо перевести денежные средства на счет дебетовой карты (то есть, на счет до востребования), далее со счета дебетовой карты Вы можете произвести перевод денежных средств по назначению. Поскольку Вы не произвели перечисления денежных средств на счет дебетовой карты ввиду её отсутствия, то платеж находится в статусе "отменен". Следует отметить то, что сервис «Интернет-Банк» является совершенно бесплатным, а его преимущества Вы сможете оценить по достоинству. Рада тому, что Вы открыли депозитный счет «Хорошие новости». Теперь Вы сами можете распоряжаться, какую часть Ваших денежных средств Вы будете держать на этом счете, а какую – перечислять на необходимые счета. Положить деньги на мобильный телефон, заплатить за интернет, оплатить коммунальные услуги – все это наши Клиенты могут сделать с помощью сервиса «Интернет-Банк». Сейчас у нас более 200 партнеров, услуги которых Вы можете оплатить без комиссии. Мы экономим Ваше время: требуется всего несколько минут, чтобы ввести данные в форму и убедиться в правильности выбранной суммы, после чего электронный платеж будет совершен. Если Вы планируете совершать некоторые платежные операции многократно (например, это может быть оплата коммунальных услуг), Вы можете сохранить все данные в качестве шаблона, что еще больше будет экономить Ваше время. Мы стремимся к тому, чтобы наши Клиенты и сотрудники были самыми счастливыми, так как это является основой для успешных долгосрочных отношений. Хочется еще раз поблагодарить Вас за неравнодушное отношение к нашему Банку. Мы очень признательны всем нашим Клиентам, нашедшим время и возможность написать свое мнение о работе Банка. Надеюсь, что и в дальнейшем наше сотрудничество будет приятным и плодотворным. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024