Сбербанк не отключает услугу мобильного банка

Принял решение отказаться от пользования услугой мобильного банка, 26.11.2011 зашел в отделение 9013/00198, расположенное в городе Воронеже, написал заявление, приняла его сотрудник банка К-шина Наталья Геннадьевна, при этом уверив меня в том, что мобильный банк (за который списывается ежемесячная плата в размере 30 руб.) будет отключена в течении трех дней. Но не отключили его ни через три дня, ни позднее... Что ж, позвонил в службу поддержки около недели назад, сотрудник составил заявку и обещал решение вопроса, при этом не смог ответить на вопрос, поступило ли заявление к ним на обработку. Что ж, жду дальше. Каково же было мое удивление, когда в начале декабря мне поступает сообщение от банка о списании комиссии за пользование мобильным банком. Опять звоню в службу поддержки 17.12.2011, оператор Людмила (12347) не смогла найти прошлую заявку по этой теме (а составлялась ли такая?) и не смогла членораздельно пояснить, что мне делать дальше для отключения мобильного банка. Долго и мучительно искала заявление на отказ от пользование услугой и под конец заявила, что у нее нет физической возможности проверить информацию, так же не смогла ответить на вопрос, у кого такая возможность есть. На вопрос, будет ли возмещена некорректно списанная комиссия, ответила, что нужно вновь писать заявление, на этот раз на опротестовании операции, т.е. сотрудники банка знают, что навязывает услугу, которой я пользоваться не хочу, но при этом не отключают ее и берут за нее деньги. Безобразие! Хочется отказаться от услуг банка совсем. Сбербанк пытается идти в ногу со временем, но получается, мягко говоря, плохо.