О работе колл-центра

Звонил сегодня (18 декабря) в колл-центр Сбербанка вот по какому вопросу. При попытке оплатить телефон через СБОЛ выдается отрицательная сумма. Дозвонился примерно за 10 минут. Первая девушка спросила номер карты, с которой была попытка оплаты телефона. К сожалению, примерно за 10 попыток номер карты записать она не сумела. Ну, не смогла, много цифр. Я пришел в раздражение и попросил соединить меня с кем-то, кто может записать номер. Это было моментально сделано. Вторую девушку я сразу же спросил, в состоянии ли она записать номер карты. Она сказала: "Да", - и верно, номер записать смогла, притом с первой попытки. Во как! Но тут выяснилось, что карточка не моя, а тещи (теща инвалид, видит очень плохо, у нас доверенность, и мы за нее платим ее платежи с ее пенсионного счета). А в таком случае для банка я третье лицо, и никакой информации мне не полагается. Я говорю: не надо мне конфиденциальной информации, вы ответьте на общий вопрос, отрицательная сумма оплаты - это что такое? Но девушка была непреклонна. Нет - и все тут. На том и распрощались. Потом я позвонил в МГТС, и все выяснилось. До этого я оплатил две квитанции. По одной заплатил довольно поздно, и во второй квитанции эта оплата не была учтена, поэтому вторая квитанция включала две месячные платы (т.е. туда была включена сумма из предыдущей квитанции). Таким образом, возникла переплата, она и отображалась как отрицательный долг. Ну, и сколько поставим службе поддержки Сбербанка? За неумение записать на слух номер карты и за секреты на пустом месте - 2. Но девушки, несмотря на мое раздражение, были очень вежливы. За это +1. В итоге - 3.