Кража денег с карточки и отвратительная реакция на обращения

г. Ижевск. 19.11.11 с моей карточки Visa Classic было снято 4 с лишним тысячи рублей. Карточку не терял, и карточка, и телефон, на который приходят одноразовые пароли, постоянно находились при мне. На телефон друг за другом пришли три сообщения с одноразовыми паролями, которые я не запрашивал. Пароли эти я никуда не вводил. Зашел в Сбербанк ОнЛ@йн и увидел, что с карточки снята указанная выше сумма. Сразу пошел в отделение, заблокировал карточку, написал заявление на перевыпуск и о спорной транзакции. С тех пор уже прошло больше месяца и ситуация примерно такая: :wall: 1. В местном отделении говорят, что ничего не знают, заявление передано в Пермь, пермский телефон дать не можем, ждите (срок ожидания по версии одного сотрудника - год, по версии другого сотрудника месяц, но он уже прошел). Пермского телефона на сайте нет, только 8-800-555-5550. 2. Т.к. карточка заблокирована, то я даже точно не знаю снятую сумму - в местном отделении говорят, что не видят, Сбербанк ОнЛ@йн не показывает операции по заблокированной карточке, пробовал запросить по (800) 200-3-747 факсом последние операции, но тоже не удалось, видимо из-за того, что карта заблокирована. 3. 18.11.11 написал письмо на help@sbrf.ru - реакции ноль. 4. 20.11.11 позвонил на 8-800-555-5550 - про старое заявление ничего сказать не смогли, завели новую заявку, сказали, что снова нужно ждать 30 дней. Это все про возврат денег, а уж у кого поинтересоваться, как это списание вообще стало возможно, если все операции в интернете защищены одноразовыми паролями (или не все?) я даже и не знаю. [b]Админ:[/b] А в отделении выписку по счету Вам не дали? Старое заявление так и не нашлось? [b]ashush:[/b] После написания комментария еще раз сходил в свое отделение пообщаться с руководством - сказали, что выписку все-таки получить можно и я ее получил 21.12.11, про старое заявление только заверили, что оно где-то ходит, потеряться не должно, и чтобы я наблюдал за счетом на предмет поступления снятых денег.