Как я за справкой ходила...

В далеком 2008 угораздило меня взять потребительский кредит в Хоум кредит банке. Дико пожалела на 1-й же месяц - мест внесения платежа в городе оказалось очень мало и все были на окраинах города. Платила, в итоге, через Рапиду в Эльдорадо за доп. комиссию. Кредит закрыла и ходила довольная примерно месяца три. Пока мне не позвонили и не сказали, что я им денег должна. Оказывается мой последний платеж до банка просто не дошел, но раньше они мне об этом сообщить почему-то не подумали. Просто начислили штрафов в размере еще одного платежа. На следующий же день после звонка я обратилась в местное отделение банка, выяснила полностью ситуацию, что можно сделать для поиска платежа, но т.к. чек по глупости не сохранила, то пришлось просто оплатить его + штрафы еще раз. Ну, тут сама виновата, что сразу справку об отсутствии задолженностей не запросила и чеки не сохранила. Я уж думала, что забыла про этот банк, пока не возникла необходимость получить от него справку о характере гашения моего кредита (указать номер договора, когда был погашен, какие были суммы и сроки просрочек, дату и печать). Позвонила в ближайшее отделение банка – сказали, подойдите к любому операционисту - сделают. Подошла - операционисты сделали только справку о том, что банку я ничего не должна. Не то. Не понимают, что нужно. В другом отделении операционисты сделали выписку по счету о поступлении денег и выдали график гашения платежа. В этом графике, кстати, дата гашения каким-то загадочным образом стала прыгать и отличаться от той, которая была в графике, выданном в магазине. Когда я стала задавать об этом вопросы девушка операционист просто встала и ушла. Позвонила в офис, куда посоветовали обратиться операционистки - там сидят только бухгалтера, ничего сделать не могут, отдел безопасности тоже не представляет что делать. Звоню на горячую линию, девушка Марина рекомендует мне с этим вопросом обратиться к их бюро кредитных историй и дает их московский телефон. Я так-то в Омске сижу, звонки у меня оооочень дешевые. После неоднократных попыток дозвониться в это бюро (трубку просто никто не берет), звоню снова на горячую линию выяснить, есть ли еще варианты. Там девушка Ксения, информирует меня, что я должна написать заявление, оформить его нотариально и отправить заказным письмом в это бюро кредитных историй. Я говорю, что договор я заключала с банком, потому и информацию хочу получить от банка. Девушка утверждает, что такой информации у них нет. Но передо мной лежит вся эта информация в виде 2-х выписок, ее просто нужно свести в одну справку, подписать и поставить печать. Этого они сделать не могут. Руководитель Ксении Екатерина также очень гневно адресует меня в БКИ. В итоге, получается договор я заключила с банком, а теперь не могу получить от них даже бумажку с печатью, сделать которую может даже школьник сопоставив две, сделанные ими же выписки. Хоум кредит этого не может. Только за доп. плату и их партнер. Считаю, данную ситуацию как минимум не корректной и планирую попасть в ближайшее время к управляющей ближайшим офисом.