Дорого, но качественно

Конец года, время писать отзывы по результатам сотрудничества с банками. Клиент Дельта-Кредита больше двух лет, есть о чем написать. Возможно, отзыв будет полезным тем, кто задумывается об ипотечном кредите и рассматривает этот банк в качестве потенциального кредитора. Итак, по пунктам. 1) Банк не из дешевых. Эффективные проценты по ипотеке несколько выше средних. Все, кто реально задумывается о кредите, быстро выявит это на этапе сравнения условий различных банков. Когда я заключал договор, были всяческие комиссии за то, комиссии за сё, комиссии за взятие комиссии и т.п. Но все они были "открытые", т.е. о них честно предупреждали, никаких скрытых платежей. Это плюс банку, т.к. они сразу ведут честный и открытый диалог с клиентом. 2) Все бумаги на кредит - стандартные, никаких сверхъестественных требований. Для сравнения, в одном "круглосуточном" :-) банке при рассмотрении заявки на кредит местный кредитный комитет попросил у меня характеристику платежей по кредиту в другом банке, по которому я когда-то был поручителем... Мне бы такие бумаги ни один уважающий себя банк не предоставил, т.к. я не был заемщиком и платежи не вносил. 3) Банк можно вполне назвать клиентоориентированным. Их услуги обходятся недешево, но, в отличие от многих других банков, клиент реально на себе чувствует, за что он платит - за отсутствие геморроя. Довольно оперативно готовят запрашиваемые документы. Я заказывал самые разные справки: для имущественного вычета, характеристику платежей, остаток по ссудному счету и т.п, срок исполнения таких запросов примерно 2-3 дня. Раньше за предоставление справок брали комиссию, сейчас кое-какие комиссии отменили, если я не ошибаюсь. На днях заказывал несколько справок, пришло уведомление по e-mail, что справки готовы, забирайте. Приехал в офис, выяснилось, что кое-что забыли сделать. Девушки на ресепшене сформировали мне недостающие документы на месте за 5 минут, что приятно. За несколько лет сотрудничества с банком я ни разу не носил туда никаких подтверждающих доход документов (обычно это требуется делать ежегодно), им достаточно прислать скан на e-mail вместе с заявлением, что финансовое положение не ухудшилось. Это избавляет от лишних походов в офис, что очень радует. Вообще (и это касается, видимо, абсолютного большинства банков), пока клиент платит - банку не особо интересно, откуда он берет деньги :-) Я не беспокою банк просрочками, банк не беспокоит меня запросами. Все довольны. 4) Задумался о рефинансировании своего ипотечного кредита. Среди прочего отправил запрос в Дельта-Кредит с предложением внести изменения в договор и снизить процентную ставку до рыночной (по договору ставка не подлежит изменению на протяжении всего срока действия договора, однако никто не мешает заключить новый договор или доп. соглашение). Обещали рассмотреть за 10 дней, но в итоге провозились 3 недели, хотя никаких дополнительных документов (например, свежей справки 2НДФЛ, которую так все любят требовать по поводу и без повода) не попросили. В результате рассмотрения мне предложили некоторое снижение ставки, но с уплатой комиссии; комиссия эта окупится только через 2 года (это без учета инфляции). Предложение попросту невыгодное, поэтому я принял решение закончить свои отношения с Дельта-кредитом в рамках текущего кредита и рефинансироваться в другом банке, где мне предложили гораздо более интересные условия. В конце концов, за 2 года или шах помрет, или ишак сдохнет (с). Тем не менее, свое сотрудничество с банком считаю успешным и вполне им доволен. [B]Выводы.[/B] Как говорила одна моя школьная учительница, оценка 5 - это "отлично". Т.е. [B]отлично от других[/B]. У банка есть кое-какие недоработки, например довольно слабенькая интернет-система, но все же он явно отличается от других уровнем клиентского сервиса по своей узкой специализации, во всяком случае по моим субъективным впечатлениям. Банк можно порекомендовать в двух случаях: если вы готовы платить повышенную цену за отсутствие геморроя и/или если вам позарез нужен ипотечный кредит, а остальные банки слишком придирчиво относятся к вашей кандидатуре в качестве потенциального заемщика. Что касается заявленных условий (все-таки завышенная стоимость обслуживания), то в Народном рейтинге это не оценивается. В остальном по клиентскому сервису банк заслуженно получает "отлично".