Равнодушие к клиенту

21.12.2011 11:49
2185
6
Оценка
2
Отзыв проверен
19.12.11 моя мама в отделение банка в Жулебине заключила депозитный договор №43401-0036-0030035. Она пожилой человек и забыла свой экземпляр договора на стойке операциониста. Весь день переживала и утром 20.12.2011 позвонила в справочную службу банка, где ей пообещали узнать о судьбе договора и перезвонить. Ни из справочной службы, ни из филиала потом не перезвонили. Мама собралась, поехала в банк. Сначала операционистка сказала, что договора нет, потом нашла и сказала, что сотрудники банка решили сдать его в архив, т.к. банку он не нужен. Мы понимаем, что вклад можно получить по паспорту, но если ГК предусматривает договор, то он должен быть у клиента. Как можно сдать в архив бумагу, на которой написано "экземпляр клиента", тем более, что телефон клиента у банка есть. Считаю действия сотрудников в данной ситуации формальными и неуважительными по отношению к клиенту. Прошу разобраться и дать ответ.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2011-12-26T09:55:00+04:00
Уважаемый 21032103! Мы сожалеем о случившемся недоразумении. В тот же день, когда ваша мама оформила депозитный договор в Банке «Открытие», сотрудники ДО «Жулебино» обнаружили, что она оставила свой экземпляр документа в Банке. Наши сотрудники несколько раз безуспешно пытались дозвониться до нее. В итоге договор был помещен в архив дополнительного офиса, где была гарантирована его сохранность. На следующий день, еще до того, как сотрудники Банка смогли перезвонить вашей маме и пригласить ее для получения договора, она обратилась в ДО «Жулебино» лично. Ее экземпляр депозитного договора был тут же выдан ей на руки. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024