Траст

Обслуживание клиентов

21.12.2011 12:22
2068
Оценка
2
Отзыв проверен
Полгода назад стал клиентом Национального Банка «Траст». Обслуживаюсь в отделении, находящемся в г. Москва около м. Беляево. Хочу обратить внимание на обслуживание клиентов в операционном зале. Пришел сегодня 21.12.2011 пополнить вклад. Прошел электронную регистрацию ("чек" №4). В операционном зале помимо меня находился еще один клиент с №3. Больше никого. Четыре свободных окна для обслуживания клиентов. За всеми сидят сотрудники банка и получают какую-то отчетность. Через 15 мин ожидания нервы не выдержали и после моего замечания, что пора начать обслуживать клиентов, девушка за одним из окон позвала клиента с №3. Остальные продолжают заниматься "не обслуживанием" клиентов. В итоге через 35-40 мин. ожидания я пополнил вклад. Вся операция (распечатка приходного кассового ордера у операциониста и внесение денег в кассу) заняла 2 мин. Я всегда считал, что приоритетом работников операционного зала является обслуживание клиентов. Получение отчетности, начисление процентов и т.п. - задачи Бэк-офиса (может, экономят на сотрудниках и переадресовывают часть функций на опер. зал?). В этом банке, видимо, приоритеты, расставлены как-то иначе. Остался неприятный осадок. По окончании срока вклада завершу сотрудничество с банком.
Траст
2011-12-23T09:10:00+04:00
Добрый день! В момент Вашего обращения в Офисе "Беляево" работали 2 операциониста, которые могли оформить документы для пополнения вклада и были заняты с Клиентами и 3 менеджера-консультанта, которые были свободны, но не могли согласно своим должностным полномочиям оформлять документы для внесения средств в кассу. Ваши замечания по работе сотрудников офиса приняты и будут учтены в дальнейшей работе, Управляющим офисом будет проведена работа по оптимизации взаимодействия сотрудников с очередью и потоком Клиентов. Мы сожалеем, что Вам пришлось ожидать некоторое время в очереди для осуществления операции по пополнению вклада. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка