Узнала, что должна Сбербанку 63000 руб.!

Здравствуйте! Долгое время активно пользовалась услугами Сбербанка и, надо признать, без нареканий: все переводы, платежи, операции по карте проходили вовремя. Но недавний случай просто поверг меня в шок! Есть у меня карта Сбербанка Маэстро Социальная. Карта по определению дебетовая и отрицательного баланса по ней быть не может. Понадобилось оплатить мне коммуналку срочно. Очередь в кассу была большая и решила я положить на карту денег наличными и оплатить через банкомат Сбербанка. Внесла денег, банкомат выдал чек, что операция завершена успешно. Но на балансе денег не появилось! Консультант посоветовала подождать до завтра - деньги точно придут по окончании операционного дня. Но в течение недели деньги так и не пришли! А в службе поддержки клиентов Сбербанка мне сообщили, что деньги были списаны в счет моего долга перед банком! Тут я аж села: никогда кредитов не брала, карт кредитных не имела. Откуда у меня долг? После долгих просьб мне любезно согласились это объяснить по телефону. Оказывается, в июне еще я переводила деньги на карту подруге через свою карту. На карте перед началом этой операции было рублей 100. Внесла в банкомат 63600 рублей, операция провелась успешно (о чем мне сообщил чек, выданный банкоматом), и эти деньги я перевела на карту подруге. На следующий день подруга деньги получила, о чем радостно сообщила мне смской. Ну и думать я про эту карту забыла до декабря, когда мне потребовалось оплатить коммуналку. А оказывается зря: операцию мою по внесению денег (63600 рублей) банк почему-то отменил, но, тем не менее, перевод подруге отправил. И непонятным образом я осталась должна банку 63000 рублей! И это по ДЕБЕТОВОЙ карте! В честь этого долга банк забрал у меня еще 7000 рублей... На вопрос, что делать, мне предложили написать заявление о спорной операции, которое могут и отказаться рассматривать, так как времени прошло слишком много с июня. Но за все это время мне никто не позвонил, не прислал письма из банка, даже в чеках, выдаваемых банкоматом, отрицательный баланс не фигурирует - просто указывается, что доступные средства для использования: "пустое место" руб. И как я должна была узнать про этот долг?! В общем, написала я заявление, жду ответа. Думаю, что если через 15 рабочих дней (как заявлено в условиях использования международных карт Сбербанка) я реакции не увижу - придется идти в суд. Деньги-то немалые... Да и 7000 руб. на дороге не валяются... В общем, в шоке я от такой ситуации. И расстроена: хороший подарок к новому году от Сбербанка...