Почему никто не реагирует на жалобы клиентов?

И снова здравствуйте! Вечером 2 декабря 2011 года я решила пополнить свою карту Сбербанка денежными средствами в размере более 2 тыс. руб. Для этого воспользовалась никогда до этого не подводившим платежным терминалом, находящимся по адресу г. Армавир, ул. Мичурина, 2а, ТЦ "Слон". Около терминала стояла женщина и куда-то звонила. Я спросила, свободен ли терминал, и вставила деньги. Терминал деньги благополучно принял, но вместо чека, что операция проведена, терминал выдал чек: "Технический сбой, операция не проведена, обратись в УС, обслуживающий банкомат". Эта женщина, которая стояла рядом, сообщила, что у нее то же самое, она пыталась положить деньги, но в ответ получила тот же самый технический сбой. Я тут же начала звонить по номеру, указанному на банкомате - тел. горячей линии (8-800-200-....). Там мне сказали, что нужно написать заявление в ближайшем Сбербанке. На следующий день, естественно, не обнаружив сумму на карте, решила поехать в отделение Сбербанка (Шаумяна, 6). Там заполнила заявление о спорной операции в двух разных формах, мне сделали копию одного из них и сообщили, что срок рассмотрения подобных заявлений - 14 ДНЕЙ. Я спросила, вернутся ли мне мои деньги, и мне сказали, что, конечно же вернутся. Прошло 19 дней, я позвонила на горячую линию 8-800-555-555-0, очень там все долго выясняли, переключали, спросили номер моего заявления, в итоге выяснилось, что номера у него нет. Затем мне сказали, что никакого заявления от меня им не поступало, езжайте в этот же Сбербанк, там все выясняйте. Но у меня нет возможности разъезжать по Сбербанкам. Меня интересует, будет ли вообще рассматриваться мое заявление? В данный момент мне очень нужны мои деньги, я осталась без средств к существованию. Как решить проблему? Как же так - деньги ушли в никуда, что ли? Хочу, чтобы разобрались в моей ситуации, т.к. письмо пишу уже не в первый раз! Хочу, чтобы мне компенсировали и моральный вред - на эти деньги, повторяю, у меня были планы не через год естественно, а сейчас!