Новые технологии: банк исполнит вашу заявку на перевод раньше, чем вы ее подадите

21.12.2011 15:53
879
15
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулся вот с такой проблемой. У меня карта, обслуживаемая еще по старым тарифам. Будучи уверен в том, что понимаю все нюансы не очень тривиального льготного периода, сначала полностью погашаю задолженность в ноль, и только через день совершаю расходные операции. Итак, 18.12 отправил из другого банка деньги, достаточные для полного погашения. Поскольку деньги ушли одним из последних рейсов, зачислены они были только 19.12. До этого момента никаких вопросов. Убедившись утром 19.12, что зачисление прошло по счету и задолженность равна нулю, со спокойной душой закрываю ИБ. Решаю для гарантии совершить первую расходную операцию (перевод) только на следующий день, чтобы не нарваться на возможные проблемы с очередностью операций. После полуночи захожу в ИБ и делаю заявку на перевод, будучи на 100% уверен, что пройдет по счету она 20.12. Вот она: 20.12.11 01:34:18 Исполнен Документ проведён 20.12.11 01:22:51 Принят банком 20.12.11 01:01:37 Доставлен в банк 20.12.11 00:08:31 Отправлен в банк 20.12.11 00:08:31 Подписан 20.12.11 00:07:56 На подтверждении 20.12.11 00:07:56 Подготовлен Дополнительно кидаю на счет 100 рублей для гарантии наступления льготного периода, как делаю обычно. Но не тут-то было, банк решил предвосхитить мои намерения. На следующий день, 20.12 снова захожу в ИБ и с удивлением вижу, что мой перевод прошел по счету вчерашним днем. Ничего не понимаю и смотрю платежное поручение. Вижу: поступило в банк 20.12.11, списано со счета 19.12.11. Непонимание растет. Далее сегодня вижу, как мои 100 рублей частично ушли в погашение срочных процентов. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию. Специалист сначала соглашается с тем, что что-то тут не так, уходит заводить заявку, затем появляется через пару минут и говорит, что все корректно, банк прав. Несколько раз обращаю внимание специалиста на то, что поручение клиента от 20.12 исполнено вчерашним днем, что никоим образом не согласуется как с правилами банка, так и со здравым смыслом. Специалист упорно говорит, что никакого нарушения нет. Читаю п. 9.14 Общих Условий: "Клиент подтверждает, что принятый Банком Запрос рассматривается Банком как распоряжение на проведение Операций по Счету/СКС, Депозитному и иным банковским счетам Клиента, полученное непосредственно от Клиента. Банк исполняет Запрос Клиента в соответствии с установленными внутрибанковскими процедурами." Прошу представителя банка объяснить, почему внутрибанковские процедуры позволяют исполнять поручение клиента, поданное 20.12, вчерашним днем. Как могут процедуры банка не соответствовать не только здравому смыслу, но и ст. 849 ГК? Низкая оценка, прежде всего, обусловлена тем, что поддержка банка не видит в этом ничего необычного, несмотря на мои неоднократные попытки обратить на это внимание специалиста.
Связной Банк
2011-12-29T17:00:00+04:00
Уважаемый ajuri! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Действительно, операция, о которой Вы говорите, астрономически была проведена 20.12, однако, на момент совершения операции операционный день 19.12 не был еще закрыт (закрытие операционного дня 19.12.2011 г. произошло в 06:30 20.12.2011 г.), поэтому в системе данная операция была проведена в операционный день 19.12. Уточнить время закрытия операционного дня можно, позвонив в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 100 0005 (звонок бесплатный). В подобных ситуациях мы стараемся идти навстречу нашим клиентам, поэтому сумма начисленных процентов была Вам возвращена 28.12.2011 г. С уважением, Ваш Связной Банк
ajuri
2011-12-29T17:15:00+04:00
28.12 сумма списанных процентов была возвращена на счет. Кроме отзыва здесь оставлял еще сообщение на сайте ЦБ. Что в большей степени повлияло на решение о корректировке - не знаю.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Связного Банка

Давайте не будем баранами!

Оценка 5

Клиентом Связного являюсь 2,5 года. По необходимости являюсь клиентом ещё 2-х банков, имеющихся в нашем райцентре Ленинградской области, имел опыт общения ещё с несколькими... Читать полностью

22.01.2015

Спасибо Моему Банку! И с Новым Годом!

Оценка 5

Со структурой "Связной" я "связан" около 12 лет, начиная с бонус-карт. Позже, оформил дебетовую карту - положил, расплатился, бонус получил и доволен... Негативного опыта в... Читать полностью

02.01.2015

Каким я вижу Связной банк

Оценка 4

Являюсь депозитным клиентом банка с 2010 года. Что нравится: Интернет банкинг (установка лимита по карте), быстрое смс оповещение о совершаемых операциях, достойные проценты... Читать полностью

13.11.2014

Не знакомят с тарифами по карте

Оценка 4

При получении новой карты взамен истекшей в Связном, представитель банка отказалась показать и разъяснить тарифы, под которыми надо подписаться. Вместо этого было заявлено, что я... Читать полностью

14.04.2014

Связной остался лучшим

Оценка 4

Добрый день! Прошло полгода сотрудничества со Связным, есть некоторые отдельные негативные нюансы, о которых бессмысленно постоянно упоминать, потому что о них пишут изо дня в... Читать полностью

27.12.2013

Хочу сказать СПАСИБО!

Оценка 5

Я являюсь клиентом Связного банка почти 3 года. Пользуюсь универсальной картой. Если честно, то мне ее в свое время, всучили в магазине Связной :D. И сейчас я очень благодарна... Читать полностью

17.11.2013

Банком абсолютно доволен

Оценка 5

За всё время сотрудничества ни разу проблем не возникало! Замену карты в ЦМС после истечения срока действия произвели быстро и без запинок, хотя об их возможности сразу... Читать полностью

12.11.2013