Непредоставление оплаченной услуги

Примерно с середины ноября прекратилось предоставление мне услуги SMS-оповещения по операциям по моей кредитной карте (кобренд) AmEx – Аэрофлот, ххх9761. Как минимум, по операциям с 17 ноября 2011 г. не пришло ни одного SMS-уведомления. При этом 25 ноября плата за сервис в размере 50 руб. была списана со счета. Сервис не был предоставлен. 30 ноября отправил запрос через Интернет-банк, ответ пришел 3 декабря. «Информация по Вашему обращению передана соответствующим специалистам для анализа причин возникновения подобной ситуации и ее исправления. 3 декабря в 21:02 Л-в В.А.» Сервис не был предоставлен. 20 декабря 2011 г, 17 ч.58 мин. звонок в Call-центр American Express (банк «Русский Стандарт») по номеру, указанному на оборотной стороне карты. Просьба разобраться с проблемной ситуацией и восстановить оплаченный сервис. Оператор сообщила, что отправила запрос, правда, не сказала, куда. На уточняющий вопрос, куда было отправлено обращение, не ответила. Сказал, что результаты будут известны на следующий день (21.12), после 12 часов. 21 декабря, 15:31, звоню в Call-центр узнать результаты обращения. Оператор Виктория (фамилия неразборчива) сообщила, что запрос передан, результата нет, будет, скорее всего, в понедельник (без уточнения числа, в моем понимании - 26 декабря). На вопрос, с чем связано столь долгое отсутствие оплаченной услуги, ответить не смогла. На просьбу переключить на другого сотрудника отключила связь. 21 декабря, 15:40, звоню в Call-центр по тому же номеру, оператор Любовь М-ва. Потребовалось вновь описать всю ситуацию, начиная с 17-го ноября. Ответ – тот же. Когда возобновится предоставление услуги – неизвестно, (предложила перезвонить через 2-3 дня); в чем причина непредоставления оплаченной услуги – неизвестно; информации о том, что услуга не предоставляется и соответствующий запрос был отправлен через Интернет-банк (и получен ответ), в Call-центре нет. Итог. 1) Оплаченная услуга не предоставляется. 2) В Call-центре не могут ответить на вопрос, почему она не предоставляется и когда будет восстановлена. 3) Между различными подразделениями банка, работающими с клиентами, полностью отсутствует обмен информацией. Насколько я знаю, в банке «Русский стандарт» установлена CRM-система компании Teradata, очень мощное, производительное, с глубокой аналитикой решение, действительно, одно из лучших на рынке и вследствие этого очень дорогое. Что ж оно используется так бездарно?!