"Сбербанк - всегда рядом" и "Сбербанк - меняется ради клиентов"

Население районного центра г. Кодинск в Красноярском крае около 15 тыс чел. плюс жители остального района. В городе только Сбербанк работает с населением. У Сбербанка один офис (ОСБ 2404 г. Кодинск). До начала реализации проекта «Комплексное развитие Нижнего Приангарья» ситуация с банковским обслуживанием была сносной. Но с началом освоения нефтяных, газовых месторождений, строительства предприятий лесопромышленного комплекса, алюминиевой отрасли и конечно достройки Богучанской ГЭС поход в Сбербанк превратился для каждого пыткой и издевательством. Отделение работает до 18.00, работают 1-2 окна. За пару лет ни разу ожидание очереди в Сбербанке не составило менее 3-х часов! В выходные дни и того хуже. Постоянное хамство и ошибки при оформлении операций. Обращаю Ваше внимание, что все градообразующие предприятия в том числе и Богучанская ГЭС, находятся в 25-50 км от города, режим работы большинства до 17-18 часов. Чтобы совершить элементарные банковские операции, приходится как минимум с обеда покидать рабочее место и искать возможность уехать в город, именно искать, т.к. например Богучанская ГЭС - режимный объект и пользоваться личным транспортом невозможно. Господа банкиры видимо совсем не учитывают, что помимо официальной численности населения города, есть еще целый район, жители которого едут в Ваше Отделение за сотни километров, а также совсем забыли про огромную армию вахтовиков, сейчас их насчитывается десятки тысяч в нашем районе. Большинство вахтовиков получают зарплату на счета Сбербанка и все они также как жители города и районе получают, отправляют переводы, делают вклады и т.д. и т.п. Кроме того, по оценкам специалистов, дальнейшая реализация проекта освоения Приангарья к 2017 году потребует увеличения количества вахтовых рабочих более чем в два раза! Почему лица Сбербанка, ответственные за определение необходимого количества отделений, режима их работы, количества специалистов не учитывают все вышесказанные особенности сегодняшнего освоения северных районов нашей страны?! Каково же было наше удивление, когда в прошлом году собирались отделение 2404 закрыть! Перенести нагрузку на отделение, находящееся в селе Богучаны соседнего Богучанского района. Уважаемые банкиры видимо не в курсе были, что от г. Кодинска до с. Богучаны 150 километров. И не просто 150 км, а 150 км без дороги, ни асфальта, ни бетона… а разбитой тяжелой промышленной техникой гравийки в северной тайге, где даже нет сотовой связи. Отделение все-таки оставили, но ситуация с обслуживанием осталась прежней. Дети у большинства жителей района живут в г. Красноярск, вахтовики тоже едут за «большим рублем» на север, чтобы помогать семьям, детям. Чтобы помогать своим родственникам, мы вынуждены идти в Отделение №2404, потерять пол дня, отстоять очередь в 3-4 часа. И еще далеко не факт, что мы получим качественное обслуживание. Из последнего: отстояв 3 часа в очереди, попросив снять со вклада его часть и перевести на счет дочери, я после того как дочь через три дня не получила денег, с удивлением обнаруживаю, что в сберкнижке указано, что на счету «0», конечно же всю сумму вклада мне никто на руки не выдавал, вклад не закрыл и т.п. И опять приходится идти в злосчастное отделение, отстаивать многочасовую очередь, чтобы просто перевести деньги! Измученные клиенты Отделения 2404, видя вездесущую рекламу о том что «СБЕРБАНК – ВСЕГДА РЯДОМ!», которая звучит насмешкой и откровенным издевательством, пытаются искать «такой близкий СБЕРБАНК» в интернете. (Конечно это та часть населения, которая им активно пользуется. Про положение пенсионеров и пожилых людей нашего района в отношении доступа к банковским услугам я вообще молчу. Стыдно.) Сайт красочно и убедительно рассказывает о возможностях дистанционного обслуживания с помощью интернет-банкинга и терминалов самообслуживания. Интернет-банкинг - отдельная тема, невозможность его использования во многом зачастую вина наших интернет провайдеров, т.к. скорость и качество оставляет желать лучшего. Да и при детальном ознакомлении оказывается, что доступный интернет пользователю функционал существенно отличается в зависимости от региона присутствия Сбербанка, соответственно мы в число тех пользователей, кому доступны все прелести банковских интернет услуг не входим. Кроме того, отдельно стоит упомянуть оплату налогов. На сайте ФНС России есть возможность оплачивать задолженности ч/з Сбербанк. И красуется примечание следующего содержания: «Внимание! В случае невозможности осуществления платежей с использованием сервиса банк-онлайн для указанных выше банков, просим Вас направлять обращения непосредственно в банк, сервисом которого Вы не смогли воспользоваться. В соответствии с подписанными между ФНС России и банками Соглашением по оплате налогов (сборов) и иных платежей, администрируемых налоговыми органами, обязанность по обеспечению доступности сервиса банк-онлайн возложена на банки». По факту ни разу мне не удалось оплатить ни через интернет офис ни через терминалы самообслуживания. Сотрудники Отделения 2404 вообще видимо плохо знакомы с возможностями дистанционного обслуживания. На все вопросы о возможности хоть как-то избежать участи простоять в очереди 3-4 часа с помощью интернет-банкинга или терминала, утверждают, что все это невозможно. Прошу Вас понять и войти в нашу ситуацию, а руководство ВСО Сбербанка подумать даже не обо мне (я как говорится еще в силах, постою), а подумать о пенсионерах, пожилых людях, которые по пол дня маются в тесном душном помещении Отделения 2404, глотая валидол и корвалол, подумать нуждах детей и семей тех людей, которых ради них уезжают на заработки на другой конец страны, но не могут даже те деньги которые так тяжело достаются без труда отправить своим семьям. Прошу Вас рассмотреть возможность открытия еще одного отделения, либо увеличения часов работы существующего, увеличения сотрудников обслуживающих население в отделении 2404. Обратить внимание на низкую компетентность нынешних сотрудников как при проведении операций, так и при консультировании граждан. Ну а моя семья вынуждена видимо будет просить своего работодателя о перечислении заработной платы на счета другого банка и придется снять все наши денежных средства, находящиеся в Сбербанке и воспользоваться банковскими услугами другого банка, отделение которого также находится в нашем городе. Так как ни сил, ни терпения, а главное времени, которое в наше время так дорого, больше нет, чтобы убедится в том, что «СБЕРБАНК - ВСЕГДА РЯДОМ». С надежной на Ваш скорый ответ и с уважением, ваш многолетний клиент.